Kampanya Hediyeleri Görseldeki Gibi Gönderilmedi, Hayal Kırıklığı Yaşadım

11 Ekim kampanyasında Sephora online mağazasından 5000 TL ve üzerine 9 ürün hediye paketi kampanyasına katılarak 6504,75 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram: 8004715675. Siparişim 16 Ekim’de Hatay Reyhanlı adresime teslim edildi. Ancak kampanya görselinde belirtilen hediye ürünlerin neredeyse tamamı farklı ve daha ucuz ürünler olarak gönderildi. Ben alışverişimi özellikle kampanya görselindeki hediye paketi için yaptım ve sepete eklerken de hediyenin stokta olduğu görünüyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya görselinin sadece temsili olduğunu, gönderilen hediyelerin farklı olabileceğini ve istersem tüm siparişi iade edebileceğimi söylediler. Ancak ben Sephora’nın daimi müşterisiyim ve bu durum beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kampanya görseline güvenerek alışveriş yaptım, bana zorla farklı ve değersiz hediyeler kabul ettirildi. Bu durumun müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Kampanya görselinde belirtilen hediyelerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.