Hijyen Sorunu Yaşadığım Sephora Paleti İçin İade Reddi Ve Özür Talebim

13 Kasım 2025 tarihinde Sephora internet sitesinden Natasha Denona Hy-per Natural yüz paleti satın aldım. Ürün bana yaklaşık bir hafta içinde teslim edildi ancak paleti açtığımda, toz ürünün üst kısmında bariz şekilde sürtülmüş parmak izi olduğunu gördüm. Hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım ve ürünün daha önce kullanılmış ya da açılmış olabileceğini düşündüm.

Sipariş numaram 8004877259. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Buna rağmen her seferinde ürünü açtığım için iade alamayacaklarını, değişim de yapamayacaklarını, kısacası yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben fotoğraf talep edilmemesine rağmen ürüne ait fotoğrafları kendim gönderdim fakat buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve en azından bir özür dahi dilenmedi.

Hijyen sorunu açıkça ortadayken, hem iade/değişim talebimin reddedilmesi hem de iletişim sürecinde hiçbir şekilde empati kurulmamış olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve en azından tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.