Sephora Ankamall’da Müşteri Değersizleştirilmesi

24.12.2025 tarihinde akşam saat 18.30–19.00 sularında Sephora Ankamall mağazasına kaş servisi için gittiğimde, mağaza içinde dolaşırken çalışanların tavırları nedeniyle kendimi son derece değersiz ve rahatsız hissettim. Mağazada ürünlere bakarken ve gezerken personelin beni baştan aşağı süzmesi, yok sayması, yol vermemesi ve genel olarak haksız muamelesi yapar gibi davranması sebebiyle, içeride beklemek yerine dışarı çıkıp kapının önünde beklemek zorunda kaldım.

Özellikle vücut dilleriyle “alıyorsan al, almıyorsan git” dercesine sergiledikleri bakışlar ve tavırlar bir müşteriye yakışmayacak derecede kırıcı ve aşağılayıcıydı. Müşteriye sadece para gözüyle bakılan bu yaklaşım nedeniyle, markanıza karşı brand lover olma ihtimalim varken, bugün nefret etme noktasına gelmiş durumdayım. Ürünleri inceleme ve mağazayı gezme hakkım olmasına rağmen, sanki bunu yapmaya yetkim yokmuş gibi hissettirilmem kabul edilemez.

Buna karşılık, s** t** hanım’ın ilgisi ve yaklaşımı tamamen farklıydı. Kendisi benimle özenle ilgilenerek beni mağaza müdüresine yönlendirdi, müdüre hanım da oldukça ilgili davrandı. Bu nedenle herkesi zan altında bırakmak istemem; ancak ne yazık ki t** hanım dışında karşılaştığım çalışanların tavırları hem saygısız hem de profesyonellikten uzaktı. Çalışanların kendi kişisel kültürlerini mağazaya taşıdığını, bunun da marka kültürünüzü olumsuz etkilediğini açıkça gördüm.

Arkadaşımın da başka bir Sephora şubesinde benzer bir saygısız tutuma maruz kalmış olması, bu sorunun sadece Ankamall mağazasıyla sınırlı olmadığını düşündürüyor. Marka sahipleriymiş gibi davranan, kimseye hesap vermek zorunda değilmiş gibi tavır sergileyen bu çalışan profili, markanız için ciddi bir itibar riski oluşturmaktadır.

Sephora’nın bu durumla ilgili gerekli aksiyonları almasını, özellikle Ankamall mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimde rol alan çalışanlara yönelik ciddi bir müşteri ilişkileri ve iletişim eğitimi verilmesini, genel anlamda da personel oryantasyon ve hizmet içi eğitim süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Çalışanlarınıza düzenli eğitimlerle marka kültürünüzü doğru şekilde aktarmazsanız, bu tür davranışların hem müşterilerinizi kaybetmenize hem de markanızın uzun vadede zarar görmesine yol açacağını düşünüyorum.

Yaşadığım bu saygısız ve rencide edici deneyimle ilgili olarak geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.