Adres Hatası Nedeniyle Kargomun Tekrarlanan Gecikmesi Ve Yaşadığım Mağduriyet

Sephora Kozmetik’ten toplam 1.550 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişimi Kolay Gelsin kargo firması ile gönderdiler. Adres bilgilerimi girerken adres başlığını yanlış anlayıp “ev” yazdım ve bu, adresimle birleşince kargo firması farklı bir adrese gitmiş. Kurye beni arayarak adresin hatalı olduğunu söyledi, ardından bana SMS gönderildi ve ben de bu mesaj üzerinden adresimi düzelttim.

23 Aralık’ta ilk “adres hatalıdır” mesajını aldım. Adresimi düzelttikten sonra kargo gelmeyince bu kez WhatsApp üzerinden Kolay Gelsin ile iletişime geçtim ve düzelttiğim için yeniden dağıtıma çıkarılması gerektiğini, bunun için talep oluşturulması gerektiğini öğrendim. Talep açıldı, ardından bana ertesi gün için “dağıtıma çıktı, 2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj geldi fakat hiçbir şekilde kargo gelmedi. Ertesi gün yine aynı şekilde mesaj aldım, yine teslim edilmedi ve tekrar “adres hatalıdır” mesajı gönderildi.

Çağrı merkezlerini de aradım, adresimi düzelttiğimi ve kargomun aciliyetini özellikle belirttim. Görüştüğüm kişiler konuyu ilgili birime ilettiklerini söylediler ancak tüm bu görüşmelere rağmen kargom, o gün bana acil olarak gerekli olmasına karşın teslim edilmedi. Süreç tamamen uzadı ve mağduriyet yaşadım.

Ürünümün süreç içinde zarar görmemiş olmasını umuyorum. Ürünümün artık daha fazla gecikmeden, sorunsuz ve sağlam şekilde adresime teslim edilmesini, teslimat sırasında herhangi bir hasar tespit edilirse de zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin hem Sephora hem de Kolay Gelsin tarafından incelenerek, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.