Açılmış Ve Yırtılmış Kargolar İçin Kolay Gelsin Cevap Vermiyor

15 Nisan’da Sephora’dan verdiğim siparişlerin Kolay Gelsin aracılığıyla teslimatı sırasında yine sorun yaşadım. 185614528, 185651651 ve 185667850 numaralı üç kargom aynı gün teslim edildi, bu nedenle hasarlı olan kolinin hangi numaraya ait olduğunu tam olarak ayırt edemiyorum. Ancak gelen kargolardan birinin paketi açılmış, içindeki ürün ve testerların sarılı olduğu kağıt ambalaj yırtılmış durumdaydı.

Kargo iş yerimize bırakılmış, teslimatı alanlar ailem olduğu için koliyi uzaktan, kontrol etme fırsatım olmadan teslim almışlar. Kurye paketi bırakıp hemen gitmiş, herhangi bir şekilde paketin durumu gösterilmemiş. Kutu yırtılmış, ambalajı açılmış bir şekilde teslim edilmiş olması, hem güvenlik hem de ürün bütünlüğü açısından beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Üstelik bu, aynı firmada ikinci kez yaşadığım bir durum; her seferinde tester alınmış, kutu ve ambalajı yırtılmış halde geliyor.

Sephora ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım, fotoğraf ve video gönderdim. Onlar da kargo firmasıyla benim irtibata geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Kolay Gelsin ile telefon ve mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım, gönderdiğim maillere de geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşananlardan dolayı, kargonun açılması ve ambalajın yırtılması konusunda sorumlu her kimse tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu ihmal nedeniyle tarafıma en azından bir özür iletilmesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.