to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağazasında Satış Temsilcilerinin Kibirli Ve Rahatsız Edici Davranışı
Pazar akşamı Mall Of İstanbul Sephora şubenizi ziyaret ettim. Ancak mağaza içerisinde özellikle ürün tanıtımı yapan satış temsilcilerinin tavırları son derece rahatsız ediciydi.
Satış görevlilerinin genel olarak asık suratlı, isteksiz ve işinin ehli olmayan bir tutum sergilediklerini gözlemledim. Müşteriyle iletişim kurarken samimi ve ilgili olmak yerine, ezbere konuşulan cümlelerle ürün anlatımı yapılmakta; müşteri ürünü almak istemediğinde ise tavırların anında değiştiği açıkça görülmektedir.
Özellikle Estée Lauder standında görevli satış temsilcisi, istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen bana ısrarla ürün tanıtmaya çalışmış, satın almaya ikna etmek için çaba göstermiştir. Ancak bu yaklaşım kesinlikle güler yüzlü veya profesyonel bir şekilde değil, kibirli ve rahatsız edici bir üslupla gerçekleşmiştir. Ürünü almak istemediğimi net bir şekilde ifade ettikten sonra ise tavırları tamamen değişmiş, müşteriyi adeta aşağılayan ve tersleyen bir davranış sergilenmiştir.
Bu tarz davranışlar hem müşteri memnuniyetine hem de Sephora gibi kurumsal bir markanın imajına ciddi şekilde zarar vermektedir. Böyle bir mağazaya bu üslup ve yaklaşım kesinlikle yakışmamaktadır.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Mall Of İstanbul Sephora şubesine bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz talepleriniz ile ilgili ihtiyaç, duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir.İlginiz ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Ben de aynı mağazada aynı personel tarafından 11 Mayıs günü benzer bir durum yaşadım. Estee Lauder standından sorumlu personelden yardım talep ettiğim sırada son derece savunmacı ve agresif bir tavırla karşılaştım. Mağaza içerisinde kimsenin bizimle ilgilenmediğini belirtmeme rağmen, gözlerimi devirdiğimi iddia ederek sesini yükseltmeye başladı ve bu şekilde konuşamayacağımı söyledi. Ancak kendisine karşı böyle bir tavrım kesinlikle olmadı. Gözlerimi devirmediğimi söylememe rağmen ses tonunu daha da yükselterek üzerime doğru gelmeye çalıştı. Yaklaşımı oldukça sert, gergin ve rahatsız ediciydi. O an kendimi ciddi anlamda baskı altında ve huzursuz hissettim. Tavırları nedeniyle olayın fiziksel bir noktaya taşınabileceğini düşünmem açıkçası beni tedirgin etti. Bir müşteri olarak yalnızca yardım istememe rağmen bu şekilde agresif bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten üzücü ve profesyonellikten uzaktı.