Parfüm Düşmesi Ve Yetkilinin Bağırarak Müşteriyi Suçlaması

12.04.2026 tarihinde İstanbul Aqua Florya AVM’de bulunan Sephora mağazanızda, markanızın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmayan son derece üzücü bir olay yaşadım.

Mağazada denediğim bir parfümü, her zamanki özenimle standına geri yerleştirdim. Ben yerleştirdikten kısa bir süre sonra ürün, standın dengesizliği ya da şişenin yapısı nedeniyle kendi kendine yere düştü. Yanımdaki arkadaşım ürünü alıp tekrar standa koymasına rağmen, ürün ikinci kez aynı şekilde yere düştü. Bu durum, standın ergonomik olarak hatalı olduğunu veya parfüm şişesinin sergilemeye uygun olmadığını açıkça göstermektedir.

Asıl problem ise bu noktadan sonra yaşandı. Mağaza yetkilisi olduğu anlaşılan bir beyefendi, onlarca müşterinin içinde bir kadın çalışana yüksek sesle bağırarak “Bu hafta kaçıncı kez düştü bu parfüm, müşteriler için de hep bunu deniyorlar, ne varsa bunda, al işte işi bitmiş bu şişenin, kaldırıp atın!” şeklinde ifadeler kullandı. Bu kişi, hem kendi personelini herkesin içinde rencide etti hem de “müşteriler hep bunu deniyor” sözleriyle bizleri zan altında bırakan, suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Dünya çapında bir marka olan Sephora’nın, Aqua Florya gibi prestijli bir lokasyonda bu kadar kaba, yönetim becerisinden yoksun ve çözüm üretmek yerine bağırmayı tercih eden kişilerce temsil edilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Kendi ekipman veya stand kusurlarınızın faturasının hem psikolojik hem de sözlü olarak müşteriye ve personele kesilmesini kabul edemiyorum.

Yaşanan bu nezaket dışı durum nedeniyle markanıza olan güvenimi tamamen kaybettiğimi ve artık mağazalarınızın önünden dahi geçmek istemediğimi belirtmek isterim. Söz konusu mağaza yetkilisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ilgili saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bu profesyonellik dışı yaklaşımla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.