Servis İlgisizliği Ve Uzayan Parça Değişimi Mağduriyeti

Şenocak VF7320 model derin dondurucumda yaklaşık 5-6 ay önce aşırı buzlanma sorunu yaşamaya başladım. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Haziran ayı sonunda Adana’daki yetkili servise 424866 numarasıyla servis kaydı açıldı. Servis ekibi gelip bir parçanın değişmesi gerektiğini söyledi, ancak yaklaşık 1,5 aydır hiçbir işlem yapılmadı. Ne arayan var ne de gelen oldu.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de servisle tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı veya net bir bilgi verilmedi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için ücret talep edilmedi. Satın alırken toplam 13.750 TL’yi 3 taksit şeklinde ödedim.

Servis ilgisi ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Parça değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.