Sennheiser Onayladığınız Ürünün Gönderilmesini İstiyorum

Sennheiser momentum 3 kulaklığımın sol tarafında aniden ses ve bağlantı problemi oluştu ve çalışmamaya başladı. Ürünü garanti kapsamında 28.07.2025 tarihinde bircom’a gönderdim. İnceleme sonucunda momentum 4 ile değişim onaylandı, ancak stok beklediğimiz ve 4-6 hafta süreceği belirtildi. Bugün 19.08.2025 ve toplamda 17 gündü bekliyorum. Resmi internet sitelerinde 20 iş günü içinde çözüm sunulacağı ve işlemlerin 2 günde tamamlandığı belirtiliyor; fakat bana hâlâ 2 hafta daha beklemem gerektiği söyleniyor. Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde 4-6 hafta beklemem gerektiği iletildi.

Şikayetvar'a yazacağımı söyledim bir şey değişmeyecek yine biz sizi arayacağız diyor bircom' daki müşteri hizmetleri hanımefendi koca bir distribütör firmanın stoklarında ürün olmaması ve bir kulaklık değişiminin bu kadar uzun sürmesi kabul edilemez. Çok acil bir şekilde kulaklığımın 20 yasal iş günü içinde yani 22.08.2025 tarihinde onayladığınız ürünü gönderilmesini istiyorum. Ürünü Yurtiçi Kargo proje kodu 94553 ile Ankara Çubuk’tan İstanbul’a gönderdim. Şu an mağdur durumdayım ve kulaklığımın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.