Baş Bandı Kumaşı Çıkan Sennheiser Momentum 4 Kulaklık İçin Ücretsiz Değişim İsteği

Bircom distribütörlüğünden aldığım Sennheiser Momentum 4 kulaklığımın baş bandı kısmında bulunan kumaş, tamamen normal kullanım sırasında yerinden çıktı. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün genel durumu ve kullanım şeklimden açıkça görebilmelerine rağmen, tarafıma herhangi bir onarım seçeneği sunulmadı. Şikayetimle birlikte sorunun görselini de eklemiş bulunmaktayım.

Yetkili birime başvurduğumda, ürünümün garanti süresinin bittiği, bu nedenle yalnızca ücretli servis kapsamında değerlendirilebileceği belirtildi. Kullandıkları mikro bileşenler gerekçe gösterilerek parça bazlı onarım yapılamadığı, sadece ürünün tamamının değişimi üzerinden işlem yapılabileceği ifade edildi ve aynı model yeni ürün için 16.259 TL ücret talep edildi. Üstelik bu ücret karşılığında da sadece 1 yıl garanti önerildi.

Baş bandındaki kumaşın yerinden çıkması gibi bariz bir üretim hatası için ürün bedeline yakın bir ücret istenmesini, ayrıca sırf bu parça için komple değişim dayatılmasını kabul etmiyorum. Sennheiser gibi bir markanın, kumaşı açılmış bir kulaklığın bu şekilde kullanılmasında herhangi bir sorun görmemesini de marka algısı açısından son derece olumsuz bulduğumu belirtmek istiyorum.

Normal kullanımda ortaya çıkan ve üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bu ayıp için herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.