to read complaints and reviews, or file yours.Şekerbank Mobil Uygulamasında Hatalı Zararlı Yazılım Uyarısı Nedeniyle Hesaba Erişim Engeli
Uzun süredir kullandığım telefonumdan Şekerbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak istediğimde, “Telefonunuzda güvenliğinizi riske atabilecek bir yazılım tespit edildiği için Şeker Mobil uygulamasını şu anda kullanamazsınız, uygulamayı tekrar erişebilmek için lütfen cihazınızdaki yüklü zararlı yazılımları kaldırınız” şeklinde bir uyarı alıyorum. Telefonda ekstra bir uygulama yüklemesi yapmadığım ve telefonu her zamanki gibi kullandığım halde yaklaşık 1–1,5 aydır bu uyarı nedeniyle mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.
Mobil bankacılığa giremediğim gibi, internet bankacılığına girişte de önce mobil bankacılığın kullanılması istendiği için hiçbir kanaldan hesabıma erişemiyorum. Hesaplarımı kontrol edemiyor, bankacılık işlemlerimi ne mobil uygulama ne de internet şubesi üzerinden gerçekleştiremiyorum. Ekran görüntüsü almaya çalıştığımda da uygulama izin vermediği için bu uyarının görüntüsünü kaydedemiyorum.
Cihazımda zararlı bir yazılım olduğuna dair herhangi bir bulguya sahip değilim ve bu uyarının neden verildiğini anlayamıyorum. Mobil ve internet bankacılığına yeniden erişim sağlayabilmem için gerekli kontrollerin yapılmasını, bu güvenlik uyarısının net ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve gerekirse bu blokajın kaldırılarak hesaplarıma tekrar sorunsuz şekilde ulaşabilmemin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, detaylı incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmış olup, değerlendirme sonucuna ilişkin en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şikayet ve önerinizi şubelerimiz aracılığıyla veya iletişim formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
