Teslimat Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Takip Süreci

27.07.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden SEG BM 6001X 6 programlı inox bulaşık makinesi siparişi verdim. 29.07.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair Vestel’den SMS aldım ve teslimatın Vestel yetkili servis tarafından yapılacağı belirtildi. Vestel’in gönderdiği bağlantı ve takip numarası üzerinden süreci kontrol ettiğimde, ürün önce Horoz Lojistik transfer merkezinde görünürken ertesi gün aynı takibi açtığımda tekrar “ürün hazırlanıyor” aşamasına dönmüş olarak karşıma çıktı.

Yaklaşık 2 gün önce Vestel müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ürünün en geç 10 iş günü içinde tarafıma ulaşacağı söylendi. Bugün itibarıyla 8 iş günü dolmuş olmasına rağmen ürünüm hâlâ yetkili servise bile ulaşmamış durumda ve gerek Vestel’den gerek A101’den kimse sürecin ne aşamada olduğuna dair net ve detaylı bilgi vermemektedir. 3126072764468147 numaralı siparişimle ilgili bu belirsizlik ve teslimat gecikmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ürünün bir an önce yetkili servise ulaştırılarak kurulmasının sağlanmasını, kargo ve teslimat sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve gecikme nedeniyle A101, Vestel ve Horoz Lojistik ile bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.