Bulaşık Makinesi Değişiminde Uzun Bekleyiş Ve Sorumluluk Kaçırma

Yaklaşık 6 ay önce A101’den SEG marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra makinenin motorunun yanık olduğu ortaya çıktı ve yetkili olarak Vestel servisine yönlendirildik. Servis yaklaşık 2 ay önce geldi, makinenin motorunun yanık olduğuna dair tutanak tuttu ve ürünün yenisi ile değişeceğini söyledi.

Aradan geçen zamana rağmen ne yeni ürün geldi ne de somut bir adım atıldı. Manisa’daki Vestel fabrikası ile görüştüğümüzde, ürünü gönderdiklerini, lojistik sırasında makinenin düştüğünü ve hasar aldığını, bu yüzden bize yeniden yeni bir makine göndereceklerini söylediler. Ancak bu sürecin de en az 1–2 ay daha sürebileceği söyleniyor. Bu süreçte hem A101 hem SEG/Vestel tarafıyla en az 6–7 kez görüştük, fakat net bir teslim tarihi verilmiyor, herkes sorumluluğu birbirine bırakıyor.

Uzun süredir bulaşık makinesiz kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün değişiminin bir an önce gerçekleştirilerek sağlam, çalışır durumda yeni bulaşık makinesinin tarafıma hızlıca teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Zincir marketlerden alınan ürünlerde servisi kimin üstlendiği konusunda müşterinin mağdur edilmeyeceği, daha şeffaf ve hızlı bir süreç yürütülmesini istiyorum.