Onaylanan Buzdolabı Değişimi 20 Gün Boyunca Gerçekleşmedi

03.03.2024 tarihinde aldığım SEG marka buzdolabı, kullanıma başladıktan kısa süre sonra yaklaşık 3 gün boyunca soğutma yapmadığı için Vestel servisini aradım. Gelen servis inceleme sonucunda ürün için değişim talebi oluşturdu ve fabrikanın da bu değişimi onayladığı tarafıma bildirildi.

Ancak fabrikanın onayladığı bu değişim işlemim 20 gündür hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Bu süreçte Vestel WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, bana önce buzdolabının değişeceği söylendi, daha sonra ise para iadesi yapılacağı belirtildi. Üstelik para iadesinin de ürünün alındığı tarihteki fatura bedeli üzerinden olacağını ilettiler.

Ben para iadesi değil, servis tarafından onaylanmış olan ürün değişimini istiyorum. Ürünü kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. 8118929777 numaralı servis referansına ait bu değişim sürecimin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yeni buzdolabı gönderilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.