Carrefour'dan Alınan Çamaşır Makinesinin Garanti Servisi Reddine Karşı Mağduriyet

Aralık 2025 tarihinde Carrefour’dan SEG marka scm 10m12 ınv model bir çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık 5 aydır sorunsuz kullandığım makinede son 2 gündür ciddi arızalar oluştu. Makine su almıyor, su alsa bu kez suyu boşaltmıyor, deterjan ve yumuşatıcı gözlerini hiç çekmiyor ve çalışırken normalin çok üzerinde ses yapıyor. Bu nedenle çamaşır makinesini kullanamaz durumdayım.

Bu sorunlar üzerine, internette SEG için “yetkili servis” olarak görünen 0850 308 14 81 numaralı telefonu aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünün garanti belgesi olduğunu söylediğimde telefondaki kişi “Biz garantili ürünlere bakmıyoruz” dedi. Kime başvurabileceğimi, sorunu nereye iletmem gerektiğini sorduğumda ise “Bilmiyorum” cevabını verip telefonu yüzüme kapattı. Yetkili servis olarak görünen bir hattın bu şekilde cevap vermesi ve garanti kapsamındaki bir ürüne “bakmıyoruz” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık 20 bin tl bedelle aldığım çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede arızalanması ve üzerine servis tarafında muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Ürünü İzmir Çiğli’de kullanıyorum. Makinenin kurulum haricinde bugüne kadar herhangi bir servis talebim olmadı. Faturamı şu an için bulamıyorum ancak ürünün Carrefour üzerinden, 4 taksit şeklinde, ilk taksiti 25 Aralık 2025 tarihi olacak şekilde kızımın İş Bankası kartından çekilerek alındığı, ayrıca teslimat sırasında 0 53*********69 numaralı telefonumdan aranarak teslimat bilgisinin verildiği şirket kayıtlarında görülebilir durumdadır. Bu nedenle, süreci ilerletebilmek için benden ayrıca fatura görseli istenmemesini özellikle rica ediyorum.

SEG markasından, çamaşır makinesinin garanti kapsamında en kısa sürede kontrol edilmesini, mevcut arızalarının ücretsiz olarak giderilmesini, cihazda ayıplı mal durumu tespit edilirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internette SEG yetkili servisi olarak görünen 0850 308 14 81 numaralı hatla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yanlış yönlendirmeye neden olunmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.