SEG Çamaşır Makinesinde Yarı Kuru Ve Kötü Kokulu Çamaşır Sorunu, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

SEG marka çamaşır makinesini Sakarya’da Carrefour SA mağazasından aldım. Henüz 8 ay bile olmadan, makineyi aldığım günden bugüne kadar çamaşırlarım makineden yarı kuru ve kötü kokulu şekilde çıkıyor. Çamaşırlar tam ıslak çıkmıyor ama asla temiz kokmuyor; yıkanmamış halinden bile daha kötü kokarak çıkıyor. Farklı deterjanlar kullanmama ve farklı programları denememe rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı; her yıkamada aynı sorun devam ediyor.

Şimdiye kadar iki kez yetkili servisle görüştüm. Servis geldiğinde makineye bir tane çamaşır atıp sadece su alıp almadığına baktı ve “su alıyor, arıza yok” diyerek gitti. Ben zaten makinenin su almadığını söylemiyorum; sorunum çamaşırların temizlenmemesi, kötü kokması ve yarı kuru çıkması olmasına rağmen bununla ilgili hiçbir teknik inceleme yapılmadı. Bana video çekmem söyleniyor; ıslaklık ve koku video ile nasıl anlaşılacak, bununla resmen alay ediliyormuşum gibi hissediyorum. Garantisi devam eden bir ürün için çözüm üretilmemesi ve sadece dıştan bakarak “sorun yok” denmesi beni mağdur ediyor. Servisçinin böyle yüzeysel bir bakışla bu sorunu anlayamayacağı çok açık.

SEG’den ve yetkili servisten, makinenin bulunduğu yerde gerçek bir deneme yıkaması yapılarak sorunun tespit edilmesini ve garanti kapsamında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse detaylı kontrol, onarım veya ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.