Ürün Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Çatal Kaşık Bıçak Setinin Eksikliği

25.04.2026 tarihinde Schafer İsfanbul (Vialand) mağazasından çeyiz alışverişimi yaptım. Alışveriş esnasında yakın zamanda düğünüm olduğunu, ürünlerin 1 ay geçmeden mutlaka elime ulaşması gerektiğini özellikle belirttim, bana da bu süre içinde yardımcı olacaklarını söylediler. Buna güvenerek tüm alışverişimi tamamladım.

Ancak alışverişten sonra uzun süre tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya gittiğimde, satışımı yapan kişinin işten ayrıldığı ve sürecimin takip edilmediği söylendi. Ben itiraz edip durumu dile getirince ürünlerimi parça parça göndermeye başladılar fakat yine de tam olarak teslim edilmedi. Bugün tarih 21.07.2026 ve ben bornoz setimi ancak 2 gün önce kendilerinden teslim alabildim.

Şu an sadece çatal-kaşık-bıçak setim eksik olmasına rağmen, buna rağmen ısrarla bu setin bana teslim edildiğini iddia ediyorlar. Kargo firması kendilerine 4 koli teslim edildiğini söylerken, mağaza bana 5 koli teslim ettiklerini, hatta bir kolinin başka bir kolinin içindeydi gibi çelişkili açıklamalar yapıyor. Kendi aralarında bile tutarlı bir bilgi veremiyorlar, mağduriyetim ise hâlâ giderilmiş değil.

Fatura numaram a432026000002129 olup bu süreçte 3 kez mağazaya bizzat gittim, 6 kez telefonla aradım ve mağazanın kendi aralarındaki mail yazışmalarına bile kendimi zorla eklettirmek zorunda kaldım. Buna rağmen çatal-kaşık-bıçak setim tarafıma ulaşmadı ve her seferinde oyalandım.

Eksik olan çatal-kaşık-bıçak takımımın ivedilikle adresime gönderilmesini ya da ürün gönderilemiyorsa bu set için ödediğim bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum.