to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tencere Kapağının Kullanım Dışı Çatlaması ve Garanti Reddi
Schafer marka 28 cm basık tencere aldık. 5 Mayıs 2026 tarihinde çocuklarımın Anneler Günü için aldıkları tencereyi bir gün sonra kutusundan çıkarıp yıkadım. Mutfaktan çıtırdı sesleri gelince bir baktım, cam tencere kapağı çatlamış ve sonrasında birden kapak çatladığı yerden kırıldı. Müşteri servisini hemen aradım, çatlama, kırılma gibi durumlarda garanti kapsamına girmediğini söyledi.
Hiç kullanmadığım, durduk yerde kırılan, hiç darbe almayan kapağın yenisini talep ediyorum. Bu kapaklarla ilgili çokça şikayet olduğunu gördüm, Schafer'ın bu konuyu çözmesi lazım, demek ki bir sorun var. Üstelik kullanım hatasından kaynaklanmayan bu durumda ben neden tekrar kapağa para vereyim. Zaten marka için bir dünya para veriyoruz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
