to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Granit Tava İlk Kullanımda Çizildi Üretim Hatası İadesi Ve Değişim Talebi
Schafer’dan 13.08.2026 tarihinde Schafer Gastronomie Master Granit Tava 24 cm siyah ürünü satın aldım. Tavayı ilk kullandığım gün, yani 20.09.2026 tarihinde sadece ekmek banarak yemek yerken tavada çizilmeler oluştu. Granit tava kullanımını bilen, hangi malzemenin çizip çizmeyeceğinin farkında olan bir kullanıcıyım ve ürüne herhangi bir metal, kesici ya da delici hiçbir materyal temas ettirmedim.
Ürünü satın aldığım Schafer Forum Çamlık AVM Pamukkale/Denizli mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ürün “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iade edildi. Mağazada bana incelemeden gelen yazıyı okuyup “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilmekle yetinildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır Milli Eğitim Bakanlığı’na bağlı bir devlet okulunda görev yapan 20 yıllık bir öğretmenim; dikkatli ve bilinçli ürün kullanan biri olmama rağmen, bu sonuçla adeta yalancı konumuna düşürülmüş olmak beni son derece üzdü.
İlk kullanımda bu şekilde çizilen bir granit tavanın üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve almış olduğum tavanın hatasız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte müşteriye yaklaşımla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Merhaba ilettiğim şikayetimin, fişini atıyorum
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Mağduriyetimin ivedilikle tarafınızca çözülmesini rica ederim. Ayrıca maalesef müşteri hizmetleri numaranızı da açan olmuyor. Defalarca aradım ama kimse cevap vermedi.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüz üzerinde yapılan teknik inceleme sonucunda, yüzeyinde sert bir cisimle temas edilmesi sonucu meydana gelen çizikler ve yüzey deformasyonları tespit edilmiştir. Ürün yüzeyinde oluşan bu hasarların, kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun olmayan kullanım koşullarından kaynaklandığı belirlenmiştir. Ürünün kullanım ömrünün korunabilmesi için yüzeyine zarar verebilecek metal, tel, sert sünger veya aşındırıcı temizlik malzemeleri kullanılmaması gerekmektedir. İnceleme sonucunda, üründe herhangi bir üretim veya malzeme kaynaklı hata tespit edilmediğinden, durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. İnceleme sonucuna ilişkin detaylı rapor tarafınıza iletilmiştir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için müşteri destek hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Tekrar ediyorum; 📌Ürününüze tel, Metal, Sert sünger veya aşındırıcı temizlik malzemesi kullanmadım.! 📌Ürün Ekmek değmesi ile bu hale geldi.! 📌20 yıldır eğitim camiasında olan bir Öğretmene, Siz apaçık yalancı demek istiyorsunuz.! 📌Bu ürüne neyin temas edip, neyin temas etmeyeceğini bilecek kadar bilinçli bir insanım.! 📌o zaman şöyle mi yapayım;Her yemekte bu ürünü kullanırken video çekip, ürünü nasıl kullandığımızı kanıtlayayım.! 📌Bakın…Ben Ömrümü Eğitime, Çocuklara, Toplumu Yönlendirmeye harcayan Bir öğretmenim. Sizler 1 haftadır bana yaşattığınız psikolojik baskı ile mesleğimi bile verimsiz hale getirdiniz.! 📌Koskoca Schafer bir tavayı bile değiştirmemek için onca bahane üretip, beni yanlış kullanmakla suçluyorsa yazıklar olsun.! 📌Hakkımı sonuna kadar arayacağım…!
