Schafer Bornozunda Yırtılan Ürün İçin Üretim Hatası İncelemesi Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 8 ay önce Tuzla Marina’daki Schafer mağazasından bir bornoz takımı satın aldım. Ürünü çok az kullandım ve sadece iki kez yıkadım. İkinci yıkamadan sonra bornozun kol kısmında ciddi bir yırtılma ve sökülme oluştu.

Durumu Schafer’a iletip görselleri paylaştığımda, müşteri deneyimi ekibi ürün görsellerini incelediklerini, yırtılmanın kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Ancak ürünle ilgili detaylı bir inceleme yapılmadan, hangi sıcaklıkta yıkadığım gibi temel bilgiler dahi sorulmadan bu şekilde genel bir dönüş yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde yırtılan bir ürünün üretim veya kalite kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Eğer sorun gerçekten yıkama ısısından kaynaklanıyor olsaydı, sadece tek kolda değil, ürünün diğer bölgelerinde de benzer bir hasar oluşmasını beklerdim.

Ürün etiketlerinde yer alan bilgilerle birlikte, bornoz takımımın kol kısmındaki yırtılmanın yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, hatalı veya defolu olduğunun kabul edilmesini ve tarafıma ürün değişimi ya da iade/değişimle eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.