80 Yaşındaki Anneme Para İadesi Reddedildi, Üst Model Zorla Satıldı

1 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Özdilek AVM’deki Schafer mağazanızda 80 yaşındaki anneme yapılan muameleden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Annem yaklaşık 3 ay önce mağazanızdan bir düdüklü tencere aldı ve ürün daha 3. Kullanımda kapağındaki açma kapama bölümü bozuldu.

Arızadan sonra ürün servise gitti, servis ancak yaklaşık 2 ay sonra dönüş yaparak yeni ürün verilmesini onayladı. Ancak stoğunuzda aynı ürün bulunmadığı, bu yüzden muadil ürünü almamız gerektiği söylendi. Ayrıca muadil olan üst modeli ancak fark ödeyerek alabileceğimiz belirtildi, para iadesi talebimizin ise “marka politikası gereği mümkün olmadığı” ifadesiyle reddedildi. Annem hakkı olanı, parasını isterken sanki sadaka istiyormuş gibi bir tavırla karşılaşıldı.

Bugün mağazaya gittiğimizde bu kez de ürüne yeni zam geldiği söylendi. Sonuç olarak annem, yaşı ve ihtiyacı gereği daha fazla uğraşacak gücü kalmadığı için, üstüne daha fazla para ödeyerek üst model bir düdüklü tencere almak zorunda bırakıldı. Mağaza, yaşanan tüm bu stres ve yıpratıcı süreçten sonra “iyi niyet” olarak ikinci ekstra zammı anneme yansıtmama kararı aldığını söyledi, sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi davranıldı.

Olması gereken, en başından beri para iadesiydi. Ürün kısa sürede bozulmuş, servis yeni ürün onaylamış, stok yok denilerek müşteri üst modele yönlendirilmiş ve sonuçta 80 yaşında, emekli bir kadına daha fazla para ödetilmiştir. Bu yaklaşım, hem markanın kendi değerini düşürüyor hem de yaşlı bir müşteriyi yıpratan, gerçekten “yazık” dedirten bir süreç yaratıyor.

Benim asıl beklentim, annemin ödediği ek farkın iade edilmesi ve bu süreçte kendisine yaşatılan mağduriyet ve üzüntü nedeniyle, marka tarafından açık ve net bir şekilde özür dilenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.