to read complaints and reviews, or file yours.Sistemi Hatası Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve Cevapsız İade Talebi
SC Sarvin adlı markanın internet sitesi üzerinden 18.08.2026 tarihinde 10 adet ürün için 1.943,05 TL tutarında, “10 adet 1899 TL” kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Ödememi online olarak gerçekleştirdim ve siparişim 795HS8223N numarasıyla sistemde oluşturuldu.
Aradan bir süre geçtikten sonra tarafıma, sistem entegrasyonu kaynaklı bir hata nedeniyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj gönderildi. Bunun üzerine hem ürünlerim hem de ödemenin iadesiyle ilgili bilgi almak için WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım. WhatsApp mesajlarım iletilmiyor, telefonlarım açılmıyor, Instagram üzerinden mesajlarım görülmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Banka ile görüştüğümde SC Sarvin tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım. Sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmediği gibi ödediğim 1.943,05 TL tarafıma iade edilmedi. Ayrıca WhatsApp üzerinden engellenmiş olma ihtimalim bulunuyor ve telefonla da ulaşılamıyor olması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Siparişim 795HS8223N numaralı işlemim için, ödemiş olduğum 1.943,05 TL tutarın en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine SC Sarvin firmasının halkla ilişkiler yetkilisi a. Bey tarafımla iletişime geçmiş; iade işlemine başlanabilmesini, bu şikayetimi silmem ve "çözüldü" ibaresiyle 5 yıldız vermem şartına bağlamıştır. İade işlemi tamamlanmadan şikayetimi geri çekmeyeceğimi belirtmem üzerine tarafıma "o zaman size yardımcı olamayacağım, iade işleminiz askıya alınacaktır" yanıtı verilmiştir. Bu tutum üzerine mağduriyetimin çözümü için Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Sürecin sonucuna göre bu sayfayı güncellemeye devam edeceğim. Firma, tarafıma para iadesi yapılmadığı sürece bu şikayetin silinmesini veya "çözüldü" olarak işaretlenmesini bekleyebilir; ödemem eksiksiz iade edilene kadar şikayetimi güncel tutacağım.
SC Sarvin ile siparişimin iptal edildiği ve iade işlemi hakkında bilgi alındı. Şikayetimi kaldırmamı istediler, ancak iade yapılmadan şikayet kaldırılmazsa iade işlemimin askıya alınacağını söylediler. Bu süreçte defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak yanıt alamadım ve hâlâ iade gerçekleşmedi.
