to read complaints and reviews, or file yours.WMF İndirim Kodu Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
15 Haziran 2026 tarihinde Samsung Türkiye resmi web sitesi üzerinden Samsung 65QN85F (65 inç) Neo QLED TV satın aldım. Ürün 17 Haziran’da tarafıma teslim edildi, 18 Haziran’da yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Bu alışveriş kapsamında, kampanya dahilinde almam gereken WMF indirim kodu bana teslim edilmedi ve sistemde de tanımlanmadı.
Sistemdeki yabancı kimlik kısıtlaması nedeniyle kendim kayıt oluşturamadığım için Samsung canlı destek hattına başvurdum. Müşteri temsilcisi, manuel olarak kaydımı yapacağını ve süreci tamamlayacağını belirtti, tüm bilgilerimi kendisine ilettim. Ancak bu söze rağmen WMF indirim kodum tarafıma hiç ulaştırılmadı. Mağduriyetim tamamen müşteri hizmetlerinin verdiği taahhüdü yerine getirmemesinden kaynaklanmaktadır.
21 Haziran’dan bu yana WhatsApp destek hattınızla defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde sadece “talep açıldı, ilgileniyoruz” denilerek oyalanıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Günlerdir aynı kalıpla cevaplar verilmesine rağmen ne WMF indirim kodum tanımlandı ne de alternatif bir telafi önerildi. Bu durum, hem zaman kaybına hem de kampanya kapsamında kazanmış olduğum hakkın fiilen engellenmesine yol açmıştır.
Hakkım olan WMF indirim kodunun derhal tarafıma tanımlanmasını veya bu mağduriyetimi karşılayacak piyasa değerine denk net bir Samsung Rewards puanı telafisinin hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Yaşananların tüketici haklarımı ihlal ettiğini düşünüyorum ve mağduriyetim en kısa sürede giderilmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Acil ve somut bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Türkiye Yönetiminin Dikkatine;Dün başlattığım şikayet sürecine istinaden müşteri hizmetleriniz WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçmiş, ancak yasal hakkım olan 7.500 TL değerindeki WMF kodunu tanımlamak yerine, 99'lu kimlik numaramı bahane ederek ve dil engelimi suistimal ederek süreci yokuşa sürmüşlerdir [2️⃣]. Yazılı çözüm sunmayı da kesin olarak reddetmişlerdir. Bu kurumsal ciddiyetsizlik ve tüketici ayrımcılığı karşısında sessiz kalmayacağım. Şirketinize tanıdığım süre dolmuştur. An itibarıyla e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi ve yasal başvurumu tüm yazışma kayıtları ve fatura kanıtlarımla birlikte başlatıyorum [2️⃣]. Marka itibarınızı korumak ve konuyu mahkemeye taşınmadan çözmek adına son şansınızdır. Acil olarak yetkili bir merci tarafından yazılı veya Arapça dilinde dönüş bekliyorum [2️⃣].
