Tekrarlanan Servis Değişimlerine Rağmen Devam Eden Bas Bozukluğu Ve ANC Arızası

24.02.2025 tarihinde aldığım Samsung Galaxy Buds3 ile ilgili artık gerçekten yorucu bir servis süreci yaşıyorum.

Kulaklığı aldığımdan beri farklı zamanlarda çeşitli sorunlarla karşılaştım. İlk olarak bağlantı kopmaları yaşamaya başladım ve ürünü servise gönderdim. 16.04.2025 tarihinde kulaklığım sıfır ve kutusu açılmamış başka bir ürünle değiştirildi.

Bir süre sonra bu üründe de sağ kulaklığın sesinin aniden boğuklaşması gibi bir sorun yaşadım. 02.12.2025 tarihinde sağ ve sol kulaklıklar değiştirildi.

Sonrasında bu kez sol kulaklıkta özellikle bass ağırlıklı müziklerde belirgin bir bozulma ve rezonans oluşmaya başladı. Özellikle sessiz bir ortamda müzik dinlerken 30-80 Hz civarındaki bass frekanslarında normal ses yerine titreşimli ve bozuk bir ses geliyordu. Tekrar 07.05.2026 tarihinde servise gönderdim fakat ürün, “performansı standart değerler içerisinde” denilerek geri gönderildi.

Başta çok rahatsız edici olmadığı için kullanmaya devam ettim. Fakat son 2 ay içerisinde bu kez de sağlam olan sağ kulaklıkta aynı şekilde arızalandı. Düşük ses seviyelerinde bile basslarda belirgin şekilde “tırrrrr” şeklinde bir cızırtılı distorsiyon oluşuyor. Ayrıca sağ kulaklığın anc’si de düzgün çalışmıyor. Özellikle motor sesi gibi düşük frekanslı sesleri bastıramıyor ve sağ kulaklıkta çok daha ciddi bir cızırtı oluşuyor ve çoğu zamanda anc devreye girmiyor.

O kadar gözüm gibi baktığım kulaklığımı günlük kullanımda düzgün şekilde kullanamıyorum. Ek olarak durduk yere şarj kutusunun yayı da kapağını tutmamaya başladı.

Kulaklığı gerçekten severek kullanıyorum ve telefonum, tabletim ve saatim dahil Samsung ekosistemindeyim. Her seferinde başka bir sorunla karşılaşmak ve tekrar tekrar servise göndermek açıkçası can sıkmaya başladı. Şu anda üniversite öğrencisiyim ve yeni bir kulaklık alabilecek durumda değilim. Bu yüzden mevcut kulaklığımı bu şekilde kullanmaya devam etmek benim için gerçekten zor.

Samsung’dan ricam, önceki servis ve değişim kayıtlarımın tamamının incelenerek bu durumun artık daha kapsamlı değerlendirilmesi ve bana kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Ürünü tekrar servise gönderip aynı şekilde “standart değerler içerisinde” denilerek geri almak istemiyorum. Tek istediğim, bu kadar servis ve değişim işleminden sonra artık düzgün çalışan bir ürüne sahip olmak. Bu konuda müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Servis kayıtlarım ise sırasıyla 4284935637 (16.04.2025), 4290748498 (02.12.2025) ve 4294168684 (07.05.2026) numaralı başvurulardan oluşmaktadır.