Sürekli Su Sızıntısı Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Samsung marka buzdolabımı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık bir senedir buzdolabı sürekli olarak su akıtıyor. Bir yıl önce yetkili servis gelip tamir yaptığını söyledi ancak arızada hiçbir değişiklik olmadı ve su akıtma sorunu aynı şekilde devam etti.

Geçen yılki servis süreçlerinde ürünün üretim tarihinin 2015 olduğu öğrenildi. Bu bilgiye rağmen geçen yıl ürün değişimi yapılabilecekken, yaklaşık bir yıl içinde 8 kez servis gelerek sadece parça değişimi yapıldı ve bu şekilde oyalanmış oldum. Bu parça değişimlerinden ücret alınmasına rağmen sorun çözülmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, buzdolabında motor arızası olduğu ve bu arıza için işlem yapılması gerektiği söylendi. Ürün 8 yıllık olduğu için faturamı bulamıyorum, ancak kurulum tarihine ve sistemlerindeki kayıtlara ulaşarak ürün bilgilerinin tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Uzun süredir devam eden ve bir önceki servis müdahaleleriyle de çözülemeyen bu arıza nedeniyle artık buzdolabımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Faturayı bulamamama rağmen kurulum ve garanti kayıtlarım üzerinden inceleme yapılarak, hem haksız yere alınan parça değişim ücretlerimin iade edilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve hızlı bir çözüm sunulmasını rica ederim.