to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Su Sızıntısı Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Samsung marka buzdolabımı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık bir senedir buzdolabı sürekli olarak su akıtıyor. Bir yıl önce yetkili servis gelip tamir yaptığını söyledi ancak arızada hiçbir değişiklik olmadı ve su akıtma sorunu aynı şekilde devam etti.
Geçen yılki servis süreçlerinde ürünün üretim tarihinin 2015 olduğu öğrenildi. Bu bilgiye rağmen geçen yıl ürün değişimi yapılabilecekken, yaklaşık bir yıl içinde 8 kez servis gelerek sadece parça değişimi yapıldı ve bu şekilde oyalanmış oldum. Bu parça değişimlerinden ücret alınmasına rağmen sorun çözülmedi.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, buzdolabında motor arızası olduğu ve bu arıza için işlem yapılması gerektiği söylendi. Ürün 8 yıllık olduğu için faturamı bulamıyorum, ancak kurulum tarihine ve sistemlerindeki kayıtlara ulaşarak ürün bilgilerinin tespit edilebileceğini düşünüyorum.
Uzun süredir devam eden ve bir önceki servis müdahaleleriyle de çözülemeyen bu arıza nedeniyle artık buzdolabımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Faturayı bulamamama rağmen kurulum ve garanti kayıtlarım üzerinden inceleme yapılarak, hem haksız yere alınan parça değişim ücretlerimin iade edilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve hızlı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Samsung buzdolabımın gövdesinden yaklaşık bir yıl boyunca sürekli su gelmesi nedeniyle 10.06.2025 tarihinde Adana/Çukurova yetkili servisine başvurdum. 08.09.2016 tarihinde alınan bu ürün için yetkili servis, sorunun çözülmesi amacıyla 6.500 TL bedelle parça değişimi yaptı ve bu işlem 2025 Haziran ayında gerçekleştirildi. Ancak bu parça değişimine rağmen aynı sorun devam etti ve aynı arıza nedeniyle bir yıl içinde 8 kez daha servis gelmesine rağmen problem giderilmedi. Ödemiş olduğum parça ücreti de fiilen boşa gitmiş oldu. Defalarca yaptığım başvurular sonucunda Samsung buzdolabı değişimini kabul etti. Bana ilk olarak RF65dg90BESLTR model buzdolabını 53.000 TL ek ücret ödeyerek alabileceğim bildirildi. Bu ürün Samsung’un kendi sitesinde 128.000 TL olarak göründüğü için bana bu modelde yaklaşık 75.000 TL indirim uygulanmış oluyor. Ancak bu buzdolabının eni 912 mm olduğundan, mutfağımdaki 900 mm’lik alana fiziksel olarak sığmıyor. Mutfağıma sığabilecek olan RT62K704RSL/TR model buzdolabını talep ettim. Samsung’un internet sitesinde bu modelin fiyatı 81.000 TL olmasına rağmen, bu ürünü alabilmem için benden 45.000 TL ek ücret isteniyor. Yani aynı değişim süreci kapsamında, ilk önerilen buzdolabına yaklaşık 75.000 TL indirim yapılırken, mutfağıma fiziksel olarak sığabilen bu modelde indirim yaklaşık 37.000 TL seviyesinde kalıyor. İndirim oranları arasında bu kadar büyük fark varken, bunun hangi kritere göre belirlendiğini müşteri hizmetlerine sorduğumda da “bilmiyoruz” cevabını aldım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi Hatice Hanım’a da her iki üründe uygulanan indirim oranlarının neden farklı olduğunu sorduğumda, bunun “prosedür” olduğunu söyleyerek herhangi bir açıklama yapamayacağını belirtti; bu süreçte markadan fiyatlandırma konusunda şeffaf ve anlaşılır bir açıklama beklediğimi özellikle vurgulamak istiyorum. Ürünümün bir yıl boyunca tamir edilememesi, defalarca servis gelmesine rağmen sorunun çözülememesi ve ödediğim parça ücretinin boşa gitmesi nedeniyle zaten ciddi anlamda mağdur oldum, indirim tutarlarındaki tutarsız ve açıklanamayan uygulama da Samsung’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Mağduriyetin giderilmesi için, RT62K704RSL/TR model buzdolabı için talep edilen ek ücretin, ilk önerilen RF65dg90BESLTR modelinde sağlanan indirim seviyesine yakın, makul ve adil bir tutara düşürülmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Servis sürecine ilişkin olarak 11152 numaralı servis fişine de atıfta bulunuyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Faturamı buldum henüz 10 yılı doldurmadı size mail attım. Buradan da faturaların fotoğraflarını yolluyrm. Artık kabul etmemeniz için hiçbir neden kalmadı. Lütfen bana dönün
Buzdolabım 8 yıldır su akıtıyor, bir yıl önce yetkili servis tamir yaptığını söyledi ama sorun devam etti. Ürün 2015 üretim, 8 kez parça değişimi yapıldı ve ücret ödendi ama çözüm olmadı. Faturamı buldum, 10 yıllık garantim devam ediyor ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak geri dönüş olmadı. Samsung yetkilileri sevkiyat ve kurulum tarihine ulaşamadı, ilgili ve anlayışlı değiller.
