Soğutma Performansı Yetersiz, Servis Desteği Yok

Samsung 18 BTU klimayı 2025 Temmuz ayında İstanbul Sultanbeyli’deki evime kurdurdum, aldığım günden beri cihazın soğutma performansı yeterli değil. Kumandada 16 derece ayarlı olmasına rağmen cihazın ekranında oda sıcaklığı 30 dereceden en fazla 25 dereceye düşüyor, üfleme gücü zayıf ve üflenen hava tam anlamıyla soğuk değil.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik servise yönlendirildim ancak servis çoğu zaman geri dönüş bile sağlamadı. Yalnızca geçen sene dönüş yapıldı, o zaman da 3 yıl garantisi bulunan ürün için doğrudan ücret talep edildi. Cihazda mekanik bir arıza mı var yoksa kurulumda yapılan hatalı vakum ya da gaz kaynaklı bir sorun mu var net olarak tespit edilmedi. Ayrıca son olarak 4 gün önce tekrar servis kaydı açtırmama rağmen hâlâ beni arayan herhangi bir servis olmadı.

Samsung’dan beklentim, Sultanbeyli’deki adresime yetkili servisin en kısa sürede yönlendirilmesi, cihazın detaylı şekilde incelenerek sorunun net olarak tespit edilmesi ve garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan gerekli onarımın yapılması ya da gerekiyorsa cihaz değişiminin sağlanmasıdır. Uzun süredir çözülmeyen bu sorun nedeniyle yaz aylarında klimadan beklediğim verimi alamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.