Samsung Yetkili Servisten Fahiş Rulman Ve Servis Ücreti Şikayeti

Samsung marka WW11BBA046AEAH model 11 kg yıkama kapasiteli çamaşır makinem sıkma esnasında takılma sesi yaptığı için Samsung yetkili servisinden randevu aldım. 01.10.2026 tarihinde makineyi arıza tespiti için evimden alıp servise götürdüler.

Yaklaşık iki saat sonra tarafıma dönüş yaparak makinenin rulman grubunun değişmesi gerektiğini, bunun da 11.500 TL’ye mal olacağını söylediler. Fiyatın çok yüksek olduğunu belirttiğim halde bunun standart fiyat olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Tamir yaptırmadan makinemin geri teslimini istediğimde ise bu kez benden 1.500 TL servis ücreti talep ettiler ve makinamı geri alabilmek için bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra yedek parça satan bir mağazaya gittiğimde, aynı rulman grubunun toplam fiyatının yaklaşık 1.300 TL olduğunu öğrendim. Buna göre yetkili servisin benden parça hariç yaklaşık 10.200 TL işçilik ve servis bedeli talep ettiği ortaya çıkmaktadır. Bu tutarı fahiş ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem ilgili yetkili servise hem de Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Evimdeki diğer Samsung ürünlerimde olası arızalarda benzer şekilde yüksek tutarlı bedellerle karşılaşacağımı düşünmek beni rahatsız etmektedir. Bu nedenle rulman grubuna verilen fiyatlandırmanın yeniden, makul ve piyasa koşullarına uygun şekilde değerlendirilmesini, alınan 1.500 TL servis ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin giderilmemesi halinde bundan sonraki beyaz eşya ve elektronik eşya tercihlerimde Samsung markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.