Samsung Yetkili Servisinden Tekrarlanan Soğutmama Ve Haksız Ücret Talebi

Samsung Kocaeli Kadıköy yetkili servisinden virüs Doctor model klimam için onarım hizmeti aldım. 04.07.2026 Cumartesi günü gelen servis ekibi klimayı kontrol ettiğinde boru ve havşalarda deformasyon olduğunu, havşaların değişmesi gerektiğini belirtti ve bu işlem için benden toplam 7.000 TL ücret talep etti. Bu ödemeyi yaparak onarım işlemini gerçekleştirdiler ancak yaklaşık 3–4 gün sonra klimada tekrar soğutmama sorunu yaşadım.

Bunun üzerine yeniden Samsung yetkili servisten hizmet talep ettim ve bu kez farklı bir ekip yönlendirildi. Gelen ekip, önceki servisin boru ve havşaları doğru şekilde monte etmediğini, sorunun buna bağlı olduğunu söyleyerek tekrar montaj yaptı ve klimaya gaz dolumu gerçekleştirdi. Fakat yine 3–4 gün sonra aynı soğutmama problemiyle karşılaştım.

Üçüncü kez Samsung yetkili servise başvurduğumda bu kez ikinci gelişteki ekip klima için azot testi yapılması gerektiğini, bunun için cihazın sökülüp atölyeye götürüleceğini, atölyede testler yapılıp gerekirse tüm boruların yeniden değiştirileceğini belirtti. Bu işlem için ilave ücret talep ettiler. İşlemin yapılmasını kabul etmeme rağmen oluşacak ek maliyeti kabul etmedim, çünkü daha önce ödediğim 7.000 TL’lik servis ücreti ile sorunum zaten çözülmemiş durumdaydı.

01.07.2026 tarihinden bu yana aynı soğutmama problemi tekrar tekrar yaşanıyor, klima hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor ve benden ilk ödememe rağmen yeniden ücret talep ediliyor. Ödediğim 7.000 TL’lik servis ücretinin karşılığında klimamın kalıcı şekilde onarılmasını, haklı bulunmam halinde haksız talep edilen ek ücret konusunun iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Servis formu üzerindeki 229860 numaralı kayıttan işlem detaylarına ulaşılabilmektedir.