Samsung Yetkili Satıcısından Satın Aldığım Çamaşır Makinesinde Boya Kaplama Sorunu

Samsung yetkili satıcısından satın aldığım Samsung WW80T4020CX model inox çamaşır makinemde, kullanımın henüz ilk 2–3 ayında dış yüzeyde siyah lekeler oluşmaya başladı. Başta çok küçük ve seyrek oldukları için üzerinde durmadım; ancak zaman içinde giderek arttı ve bugün itibarıyla makinenin ön yüzeyinin neredeyse tamamına yayılmış durumda. Lekeleri silmeye çalıştığımda, boyanın ya da kaplamanın yüzeyden kalktığını net şekilde görebiliyorum.

Makine rutubetsiz ve sürekli havalandırılan bir ortamda bulunuyor, dolayısıyla ortam koşullarından kaynaklanan bir sorun olmadığını düşünüyorum. Ayrıca problem yalnızca deterjan çekmecesinin çevresinde değil, ön yüzeyin farklı bölgelerinde de görülüyor. Yaklaşık iki yıl önce başlayan bu problem, son altı‑yedi ayda ciddi şekilde şiddetlendi ve artık görmezden gelinemeyecek bir seviyeye ulaştı.

Kurulumu Sarıyer bölgesindeki yetkili servis yaptı ve kurulumdan memnun kaldım; şikayetim kurulumla ilgili değil. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece boya/kaplama problemi yaşaması kabul edilebilir değil. Tüm bilgilerin Samsung sisteminde telefon numaram üzerinden kayıtlı olduğu ve SMS ile tarafıma iletildiği belirtildi; buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük yaşıyorum ve sorunumla ilgili net bir geri dönüş alamıyorum.

Henüz iki yıllık kullanım süresi dolmadan ortaya çıkan ve gün geçtikçe artan bu kaplama sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı takdirde mağduriyetimin ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün değişimi ya da uygun bir indirimle farklı bir çözüm sunulmasını, kısacası bu üretim/kaplama kaynaklı olduğunu düşündüğüm problem için tarafıma adil ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.