Samsung TV'de Sürekli Ekran Gölgelenmesi Ve Çözüm Bekleyen Servis, Yeni Cihaz Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Samsung QE65LS03DAUXTK model televizyonumda ekran gölgelenmeleri oluşmaya başladı. Bunun üzerine Samsung yetkili servise başvurdum, televizyon servis tarafından alındı ve yaklaşık 3 hafta sonra tarafıma teslim edildi.

Televizyon geri geldikten sonra bu kez mevcut soruna ek olarak kumandanın sesli komut özelliğinin çalışmaması ve kanal değiştirme esnasında takılma, geç algılama gibi yeni problemler ortaya çıktı. Bu nedenle televizyon tekrar servise alındı ve neredeyse 1 aydır televizyonumu kullanamıyorum. Aynı modeli alan akrabalarımda da benzer ekran sorunlarının yaşanmış olması, bu modelle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Tüm bu süreçte Aydın Tepecik Mahallesi’indeki yetkili servis çalışanlarına ve iletişim kurduğum hanımefendiye özellikle teşekkür etmek isterim. Kendileri son derece ilgili davrandılar, ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar. Şikayetim servis çalışanlarıyla ilgili değil, markanın süreç ve çözüm yaklaşımıyladır.

Samsung gibi köklü bir markadan bu kadar uzun süren, tekrarlayan ve hâlâ kalıcı şekilde çözülemeyen bir servis süreci beklemiyordum. Artık tekrar onarım yapılmasını ve televizyonumun haftalarca serviste kalmasını istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, QE65LS03DAUXTK model, seri numarası OFLH3SUX900067X olan televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Samsung yetkililerinin benimle en kısa sürede iletişime geçerek bu konuda kalıcı ve net bir çözüm sunmalarını rica ediyorum.