Samsung TV'de Işık Sızması Sorunu Yetkili Servis Tarafından Göz Ardı Edildi

10.04.2026 tarihinde Adana M1 Real AVM içerisindeki Samsung yetkili mağazası Gizerler Dayanıklı Tüketim A.Ş.'den yaklaşık 49.999 TL ödeyerek Samsung 55" The Frame (LS03F 4K QLED) model televizyon satın aldım. Yetkili servis kurulumunun yapıldığı ilk günden itibaren televizyonda özellikle karanlık sahnelerde çok bariz şekilde bölgesel homojen olmayan aydınlanma ve rahatsız edici boyutta ışık sızması mevcuttur.

Cihazın sunduğu vaatlerle tamamen çelişen bu panel problemi üzerine eve çağırdığım yetkili servis, açıkça görülen kusuru görmezden gelerek durumu "normal" şeklinde nitelendirmiş ve işlem yapmadan ayrılmıştır. Ardından başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecinde atanan bilirkişi paneldeki ışık sızmasını bizzat tespit etmiş olmasına rağmen, dosya teknik hiçbir temele dayanmadan "kullanıcı hatası" olarak raporlanmıştır. Yetkili servis tarafından kurulan, panelinde en ufak darbe ya da dış müdahale bulunmayan bir ekrandaki iç aydınlatma ve katman hatasının tüketiciye yüklenmesi akıl ve mantık dışıdır.

Yıllardır tercih ettiğim Samsung markasının bu bariz üretim/panel hatasını sahiplenmeyip tüketiciye mal etmesi kabul edilemez. Ürüne ait kanıtlayıcı görseller şikayetime eklenmiştir.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki bu televizyon için öncelikle sorunsuz yeni bir ürünle birebir değişim, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Samsung Türkiye ve Gizerler A.Ş. tarafından ivedilikle çözülmesini; aksi takdirde 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz davası açacağımı ve marka üst yönetimine başvuracağımı bildiririm.