Samsung Teslimatında Yaşadığım En Kötü Deneyim

Samsung internet sitesinden buzdolabı ve kurutma makinesi aldım. Kurutma makinesi evime kadar çıkarıldı fakat buzdolabı sığmadığı için apartmanın içerisinde ara katta bırakıldı. Bize, demir kesilirse çıkarabileceklerini söylediler ve biz de bir sipariş daha vereceğimizi, gelen arkadaşların çıkarıp çıkaramayacağını sorduk. Çıkaran çalışanlar, bir daha sipariş verdiğimizde arkadaşlarının çıkarabileceğini fakat korkuluğu kestirmemiz gerektiğini belirtti. Buzdolabım 2 hafta boyunca apartmanda kaldı ve ben de çamaşır makinesi sipariş verdim. Çamaşır makinesini getiren kişi tek başına gelmişti; buzdolabını görünce bırakın buzdolabını çıkarmayı, çamaşır makinesini de yanına koyup gitti. Durumu anlattığımızda, 'Ben tek kişi geldim, çıkaramam, buzdolabından geçmiyor' diyerek hem çamaşır makinesini hem de buzdolabını bırakıp gitti. Tek bir kişinin gönderilmesinin etik olmadığını ve iş güvenliğinin olmadığını düşünüyorum. Sonrasında demirci çağırıp demiri kestirdim, ayrıca taşıma için de adam çağırdım. Teslimat yapmaları gerekirken ürünlerim ortada kaldı. Samsung Çözüm ile görüştüğümde, vinç ile neden çıkarmadıklarını bana sordular. Böyle bir servislerinin olduğunu bilmediğimi söyledim. Sonuç olarak, çıkarmayan çalışanlarla görüşülmüş, vinç ile çıkarılamadığı ve teslim edildiği, bu konuda bir şey yapılamayacağı belirtilmiş. Ücretsiz teslimat bana tam olarak 7.500 TL'ye mâl oldu. Vinç servislerini bana bildirmemelerine mi, ürünleri eve çıkarmamalarına mı, tek kişi göndermelerine mi, yoksa müşteri beyanını dikkate almayıp sadece çalışan beyanı ile hareket etmelerine mi sinirleneyim bilemiyorum. Hayatımda yaşadığım en kötü deneyim. İnanılmaz pişman oldum; bırakın teslimatı yapmayı, hatalarının arkasında bile durmadılar.