Samsung Televizyonumun Siyah Ekranı İçin 1300 TL Boş Servis Ücreti Alındı

Samsung marka QA65Q60CAU model, 65 inç televizyonumu 2024 yılında Katar’dan satın aldım. 5 Ağustos 2026 tarihinde televizyon bir anda bozuldu, ekran tamamen siyah oldu, sadece ses gelmeye başladı.

11 Ağustos 2026 tarihinde Samsung yetkili servisi eve geldi. Gelen personel sadece televizyonun açma tuşuna bastı, ekranın arızalı olduğunu söyledi, ekran değişimi için 31.000 TL servis ücreti çıkardıklarını belirtti. Televizyonun yurt dışından alındığı için takılacak ekran da dahil hiçbir parçanın garanti kapsamında olmayacağını, bu nedenle garanti kullanılamayacağını ifade ettiler. Herhangi bir onarım, parça değişimi ya da teknik işlem yapılmadan yalnızca bu tespit sonrası 1.300 TL servis ücreti alıp gittiler.

Daha sonra Samsung Türkiye ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Bana, servis talebimle ilgili 4296327412 numaralı kaydın “ürünün sorunsuz ve hasarsız olarak kullanımına sunulduğu” şeklinde tamamlandığı, 1.300 TL ücret karşılığında onarım işleminin yapıldığı yönünde mesaj gönderildi. Oysa televizyonum hâlâ siyah ekran vermekte, sadece ses gelmekte ve hiçbir şekilde düzelmemiş durumdadır. Gelen personel herhangi bir onarım yapmadığı halde kaydın “onarım tamamlandı, ürün sorunsuz” şeklinde kapatılması ve buna rağmen 1.300 TL servis ücreti alınması kabul edilebilir değildir.

Samsung gibi uluslararası bir markanın, yurt dışından alınmış olsa bile ürünlerinin garanti ve servis süreçlerinde müşteriyi bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Televizyonumun arızasının yeniden ve doğru şekilde incelenmesini, gerçekten herhangi bir onarım yapılmadan alınan 1.300 TL servis ücretinin iadesini ve mümkünse bu model için geçerli olan garanti haklarımın tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.