Samsung Televizyonum Çalışmaz, Kanallar Ve Ayarlar Silindi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Samsung QE55S90CATXTK model televizyonumu 4–5 gündür kullanamıyorum. Uydu kanallarının güncellenmesinin ardından tüm kanallarım kayboldu. Samsung’un resmi sayfasında belirtilen tüm adımları uygulamama rağmen sorun çözülmedi; aksine tekrar güncelleme sonrasında televizyonumdaki tüm kanalların yanı sıra ayarlar sekmesi dahi tamamen kayboldu ve şu anda televizyonumda hiçbir işlem yapamıyorum.

Teknik sorunun yanı sıra müşteri hizmetleri sürecinde de ciddi şekilde mağdur edildim. “Yarım saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen aranmadım. Tekrar iletişime geçtiğimde ancak akşam saatlerinde dönüş yapıldı ve servisin gün içerisinde beni arayacağı söylendi; yine kimse aramadı. Günlerdir televizyonum bozuk halde beklerken, verilen hiçbir söz tutulmadı.

Üstelik tüm bu mağduriyetin üzerine, müşteri hizmetlerinden arayan görevlinin üstten ve son derece rahatsız edici üslubuyla karşılaşmak benim için kabul edilebilir değil. Samsung gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet ve yaklaşım kesinlikle bu değil.

4 gündür kullanamadığım televizyonumla ilgili sorunun artık oyalama ve yeni vaatler olmadan, acilen çözüme kavuşturulmasını ve gerekli ise yetkili servis yönlendirilerek televizyonumun çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.