Garanti Altındaki Televizyonun Menüler Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Samsung QE65Q7F5AUXTK model televizyonumu yaklaşık 5 ay önce Denizli’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Birkaç gün önce yayın ve fabrika ayarları sekmelerinin çalışmadığını, ayrıca birçok kanalda da ses olmadığını fark ettim. Bu nedenle televizyonu tam verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana uzaktan erişim ve görüntülü destek için bağlantı ve form doldurmam gerektiği, formu oluşturduktan sonra 24 saat içinde teknik ekibin bana dönüş yapacağı belirtildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne yetkili servisten ne de teknik ekipten herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aradığımda ise kaydınız alındı, arayacağız denilip süreç bir sonraki aşamaya hiç taşınmıyor ve doğrudan bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Televizyonum henüz 5 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, hem televizyonun teknik sorunu çözülmedi hem de servis tarafında ciddi bir ilgisizlik yaşıyorum. Yayın ve fabrika ayarları menüsündeki problem ile kanallardaki ses sorunlarının en kısa sürede incelenmesini, mümkünse yerinde servis yönlendirilerek ürünümün tamir edilmesini veya gerekli görülürse değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.