Samsung Televizyon Ekran Şeridi Arızası Ve Canlı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Samsung markalı televizyonumu Temmuz 2025’ten beri kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce ekranda tek şerit halinde belirgin bir siyahlık oluştu ve bu durum izleme deneyimini ciddi şekilde bozdu.

Bu arızayı bildirmek ve teknik servis desteği alabilmek için günlerdir Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Defalarca aramama rağmen sistem beni sürekli WhatsApp hattına yönlendiriyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaklaşık 50 kez denememe rağmen her seferinde aynı süreç yaşanıyor ve herhangi bir kayıt bile açılamıyor.

Samsung gibi bir markadan, hele ki televizyon gibi önemli bir üründe, bu kadar zor ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri ve teknik servis süreci beklemiyordum. Ürünümdeki ekran arızasının yetkili servis tarafından incelenmesini, mümkünse garanti kapsamı doğrultusunda onarım ya da gerekli ise değişim işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma mutlaka telefonla ulaşılmasını talep ediyorum.

Canlı müşteri hizmetlerine bağlanamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iletişim kanallarının gerçekten erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.