to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyon Ekran Şeridi Arızası Ve Canlı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Samsung markalı televizyonumu Temmuz 2025’ten beri kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce ekranda tek şerit halinde belirgin bir siyahlık oluştu ve bu durum izleme deneyimini ciddi şekilde bozdu.
Bu arızayı bildirmek ve teknik servis desteği alabilmek için günlerdir Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Defalarca aramama rağmen sistem beni sürekli WhatsApp hattına yönlendiriyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaklaşık 50 kez denememe rağmen her seferinde aynı süreç yaşanıyor ve herhangi bir kayıt bile açılamıyor.
Samsung gibi bir markadan, hele ki televizyon gibi önemli bir üründe, bu kadar zor ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri ve teknik servis süreci beklemiyordum. Ürünümdeki ekran arızasının yetkili servis tarafından incelenmesini, mümkünse garanti kapsamı doğrultusunda onarım ya da gerekli ise değişim işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma mutlaka telefonla ulaşılmasını talep ediyorum.
Canlı müşteri hizmetlerine bağlanamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iletişim kanallarının gerçekten erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bu şikayetten hemen sonra Samsung aradı ve yetkili servisin arayacağını söyledi ancak yetkili servis hala dönüş yapmadı. Gerçekten bu nasıl bir durum anlamakta zorlanıyorum. Yetkili servise ulaşmak bu kadar zor olmamalı.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Şikayetimi şu an için sonuçlandırıyorum. Yetkili servis personeli hızla iletişime geçti ve ertesi gün geldi fakat sorun kendiliğinden çözüldü. Bu çizgi onlar geldiğinde de gittikten sonra da tekrarlamadı. Eğer gerçekten arıza anında direkt olarak (yapay zeka olmaksızın) ulaşabilseydim, görebilirlerdi. İlk tekrarladığı anda yeniden yetkili servise TV'nin kimliği ile mesaj göndereceğim. Şimdilik ilgili birimlere teşekkür ediyorum.
Samsung Sakarya Adapazarı yetkili servisine teşekkür ediyorum, arıza için televizyon alınıp servisten dönmesi arasında 4 gün var, panel değiştirilerek sorun çözülmüş. Hızlıca bekletmeden sorunu çözdükleri için tekrar teşekkür ederim.
