Samsung Servisinde 63.000 TL'lik Ekran Değişimi Teklifi Ucuz Onarım Seçeneği Yok

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Samsung QN700B 65 inç LED televizyonumda, yaklaşık 1 ay önce çerçeve etrafında hafif kararmalar oluştu. Bunun üzerine İzmir Bayraklı’daki yetkili servisi çağırdım. Garanti süresi dolduğu için ücretli hizmet verildi ve yapılan inceleme sonucunda ilk anda doğrudan komple ekran değişimi önerildi; LED değişimi seçeneğinin olmadığı söylendi. Verilen ekran değişim fiyatı 63.000 TL oldu, oysa ürünün sıfır fiyatı yaklaşık 77.000 TL. Bu durum bana oldukça mantıksız ve tüketici aleyhine geldi.

Ben bu şikâyeti artık bir talepte bulunmak için değil, bu fiyata ürün alan başkalarının da aynı yaklaşımla karşılaşmaması için yazıyorum. Yedek parça bazlı, daha makul maliyetli onarım seçenekleri sunmak yerine, sanki daha çok para kazanmak için en pahalı çözüm özellikle öne çıkarılıyormuş gibi hissettim. Aslında LED panel değişimi gibi daha uygun çözümler mümkünken bunlar hiç konuşulmadı; doğrudan komple ekran değişimi dayatılır gibi bir yaklaşım oldu.

Bu yaşadıklarımdan sonra Samsung markasına güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünün bedeliyle neredeyse yarışan ekran değişim ücreti ve müşteriyi korumayan bu servis politikası nedeniyle artık bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu tür yüksek bedelli ürünlerde, arıza sonrası süreçte de tüketiciyi koruyan, daha şeffaf ve makul yaklaşımlar beklediğimi belirtmek istiyorum.