Samsung Servis Randevusu Gelmedi, İletişimsizlik Ve Mağduriyet

Yaklaşık 1,5 ay önce aldığım Samsung klimam, Adana Sarıçam’daki eve Samsung yetkili servis tarafından takıldı. Şimdi yine Sarıçam’da başka bir adrese taşınacağım için klimamın sökülüp yeni eve takılması gerekiyordu. Adana’daki yetkili servisleri tek tek aradım, ulaşabildiğim bir servis “biz o bölgeye bakmıyoruz, genel hattı aramanız lazım” diyerek 444 77 11 numarasını verdi. Bu numaradan arayarak randevu oluşturdum.

Birkaç gün sonra Samsung yetkili servis olduğunu söyleyen biri beni arayarak 29 Haziran için randevu verildiğini söyledi. Hem eşimin hem benim çalıştığımı, izin alacağımızı ve servisin öğleden önce gelip gelemeyeceğini sordum. “İlk servise yazıyorum, sabah 9–9:30 gibi orada olurlar” denildi. Eşim bugün işten izin aldı ve sabah saatlerinden itibaren servisi beklemeye başladık. Ancak ne gelen oldu ne de arayan.

Beni arayıp randevu oluşturan şahsi numarayı defalarca aradım, telefonumu hiçbir şekilde açmadı. Bu kez eşimin telefonundan aradık, anında açtı. Randevumuz olduğunu ve beklediğimizi söylediğimizde, “Biz bugün Sarıçam’a bakmıyoruz, Yüreğir’e görevlendirildik, servis gün içinde gelebilir ama ne zaman gelir bilinmez, isterseniz şu numarayı arayın” diyerek daha önce “biz o bölgeye bakmıyoruz” diyen servisin numarasını tekrar verdi. Bize bugün için randevu oluşturan kişi ise telefonlarını bir daha hiç açmadı.

Tüm bunların yanında, klimayı söküp yeni adrese takmak için çıkabilecek ek masraflar hariç 5.300 TL ücret belirtilmişti. Sırf işimiz hızlı hallolsun diye bu yüksek ücreti dahi sorgulamadan kabul etmiştik. Buna rağmen hem 1 haftadır randevu günü için bekledim, hem bugün için eşim işten izin aldı, hem de klimamın söküm ve montaj işi hiç yapılmadı. Zamanımız boşa gitti, mağdur edildik ve açıkçası rezil olduk.

Klimamdan ve ürün kalitesinden çok memnun olmama rağmen, yaşadığım bu servis süreci nedeniyle Samsung’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Servis kaynaklı bu düzensizlik ve mağduriyet nedeniyle hem yaşadığım aksaklığın giderilmesini hem de maddi-manevi mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Sarıçam’da oturduğum süre boyunca bu teknik servis tecrübesi yüzünden bir daha Samsung’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.