to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Q60 Yayın Menüsü Çökmekte Erişilemiyor Ve Destek Yok
Samsung q60 serisi 65 inç televizyonumda yaklaşık 1 haftadır yaşadığım bir yazılım/menü problemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Televizyonun menüsüne girdiğimde “Yayın” bölümüne tıkladığım anda ekranda “Bu fonksiyon kullanılamıyor” şeklinde bir hata uyarısı alıyorum ve yayın menüsüne giriş yapamıyorum. Bu nedenle yayınla ilgili hiçbir ayara erişemiyorum.
Yaşadığım sorunu defalarca Samsung müşteri hizmetlerine aktardım. Buna rağmen bana ısrarla sadece yayın kodları gönderildi. Ancak yayın menüsüne hiç giremiyorken bana yayın kodu atılmasının bir çözüm sunmadığını, asıl sorunun menüye erişememek olduğunu özellikle belirtmeme rağmen talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve somut bir destek alamadım.
Televizyonu Evkur üzerinden aldım ve bu ürünün tüm menü ve yayın özelliklerini sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Yayın menüsüne erişememe sorunumun uzaktan bağlantı veya gerekirse teknik servis ile detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesini, bana ezbere bilgiler gönderilmesi yerine gerçekten sorun odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung q65 65 inç televizyonumda ayarlar menüsünden “Yayın” menüsüne girmeye çalıştığımda sürekli “Bu fonksiyon kullanılamıyor” hatası alıyorum. Uydu değişimi yaptıktan sonra televizyonumda hiçbir kanal görünmüyor, kanallara erişemiyorum.
Yaklaşık 10 gün önce aynı sorunla ilgili bir şikayet talebi daha oluşturdum, bir gün sonra beni arayıp tekrar arayacaklarını söylediler ancak ne arayan oldu ne de ilgilenen. 26.08.2022 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30 dakika görüşme sonunda bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hala kimse aramadı.
Televizyonu İstanbul Sultangazi’de kullanıyorum. Ürün şu an garanti kapsamında olmasa da, Samsung’un kaliteli bir marka olduğunu düşünerek en azından teknik anlamda yönlendirme ve destek bekliyorum. Ancak şu ana kadar ne bir ilgi ne de bir çözüm sunuldu, servis ve iletişim süreci beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Uydu değişiminden sonra kanallarım tamamen gitti ve yayın menüsüne erişemediğim için kendi başıma da çözüm üretemiyorum. Samsung’un bu konuda beni arayarak uzaktan ya da gerekiyorsa yerinde inceleme yoluyla teknik destek sağlamasını ve televizyonumun yeniden sorunsuz şekilde yayınları göstermesini talep ediyorum. WhatsApp Müşteri hislerinden de aynı şekilde sorunun olduğu söyledim resim attın bana yayın kodları atıyorlar yayın menüsüne giremedikten sonra yayın kodlarını ne yapayım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Zaman kazanmak için sizi arayacağız diye bir arama yaptınız 4 gündür halen ne arama yapıldı ne de sorun çözüldü.
