Samsung OLED TV'de İlk Gün Ekran Lekesi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

08.12.2025 tarihinde Bursa Heykel Evkur şubesinden Samsung 55S85F model 55 inç oled televizyonu yaklaşık 75.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kurulumu 31.03.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’de düğünden sonra taşınıp yaşayacağımız eve yapıldı. Televizyonu henüz aktif olarak kullanmaya bile başlamamışken ekranda, dış ya da iç kısımdan kaynaklandığını anlayamadığım leke benzeri izler belirdi ve özellikle siyah renklerde bu izler çok belirgin şekilde görünmeye başladı.

Sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden mikrofiber bez ile silme işlemi yapmam istendi. Ben bu öneriden önce kesinlikle ekrana herhangi bir müdahalede bulunmamıştım, leke zaten ilk günden beri mevcuttu. Buna rağmen tavsiyelerine uyarak ayrıca pahalı bir mikrofiber bez satın alıp söyledikleri şekilde ekranı sildim. Ancak leke yok olmak bir yana daha da yayılıp büyümeye başladı ve özellikle siyah tonlarda görüntüyü rahatsız edici seviyede bozmaya devam ediyor.

Yetkili servisle görüştüğümde ise ürün garantili olmasına rağmen, sorunun ekran kaynaklı bir arıza olduğuna karar verirlerse ücret almayacaklarını, ancak problemi silme vb. Kullanıcı kaynaklı görürlerse 1.000 TL servis ücreti talep edeceklerini ifade ettiler. Leke ilk günden beri varken ve ben müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi olmadan ekrana hiçbir müdahalede bulunmamış olmama rağmen bu yaklaşım beni hem mağdur hem de tedirgin hissettiriyor. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir oled televizyonda bu şekilde leke problemi yaşanması ve sonrasında da müşterinin kullanıcı hatasıyla suçlanma ihtimalinin gündeme gelmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ürünün garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, ekranla ilgili problemin kullanıcı hatası gibi yansıtılmadan objektif olarak tespit edilmesini, televizyonun ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya gerekli görülürse ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.