Samsung Klimam Çalışmıyor, Yetkili Servis İletişiminde Büyük Engeller

Samsung marka 12.000’lik klimam yaklaşık 4 ay önce Balıkesir Soylu AVM’den sıfır olarak alındı ve yetkili servisin kurulumu yapıldı. Klimayı yaklaşık 2–3 aydır kullanıyorum ve bugün itibarıyla kumandadan açmaya çalıştığımda hiç tepki vermediğini, yani cihazın hiç açılmadığını fark ettim.

Balıkesir’deki yetkili servisi aradığımda, ürünü kendilerinden almadığım için doğrudan gelemeyeceklerini, 444 77 11’i aramam gerektiğini söylediler. 444 77 11’i aradığımda ise beni WhatsApp hattına yönlendiriyorsunuz. WhatsApp’ta birçok form açılıyor, seçenekleri işaretlemeye çalışıyoruz, ardından karşımıza çıkan müşteri temsilcisi yerine yapay zeka ile muhatap oluyoruz. İhtiyacımızı tam anlatamıyoruz, istediğimiz zaman net bir cevap alamıyoruz ve bu süreçte sizinle sağlıklı iletişim kurmak imkansız hale geliyor.

Bu dijital süreçler, özellikle yaşlı, okuryazar olmayan, görme sıkıntısı yaşayan ya da telefon üzerinden kelime seçemeyen, WhatsApp kullanmayan çok sayıda insan için ciddi bir engel oluşturuyor. Ben Turgut, Balıkesir merkez Kaya Bey Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Tansiyon, kolesterol ve damar tıkanıklığı rahatsızlıkları olan biriyim ve sıcakta uzun süre kalamıyorum. Buna rağmen, çalışmayan klimanın onarımı için bu kadar uğraştırılmak ve net bir muhatap bulamamak beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıpratıyor.

Balıkesir merkezde yaşayan bir müşteriniz olarak, beni daha fazla yormadan, telefonla doğrudan ulaşabileceğim bir yetkili tarafından aranmayı ve en kısa sürede adresime servis yönlendirilerek klimanın arızasının giderilmesini rica ediyorum. Klimamın garantisi devam ederken, iletişim ve servis sürecinin bu kadar zorlaştırılmasının tarafınızca incelenmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.