to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klima - Vakumlama Yapılmadan Montaj Yapıldı!
Samsung AR24TSHZHWK Klima satın aldım ve kurulum için çağrı merkezini aradım. Hemen bir yetkili servis yönlendirdiler. Kurulum için gelen yetkili servis (Samsun/Atakum Baykar Elektronik) klimalar için hayati önem taşıyan vakumlama işlemini yapmadı. Bu durumu sonradan yaptığım araştırmalar sonucunda öğrendim ve keşke bilseydim, müdahale ederdim. Servisin gönderdiği teknisyenler camdan aşağı sarkarak kablo ve boru montajını gerçekleştirdiler. Bu sırada güvenlik sorunu yaşanmaması için müdahalelerde bulundum. Yanlarında herhangi bir vakum kompresörü veya manometre olmadığını fark ettim. Kompresör, el çantası kadar büyük bir cihazdır ve kompresyon süresi genellikle 5 dakika ile 30 dakika arasında değişebilir. Ancak böyle bir süre hiç beklenmedi. Samsung Çağrı Merkezi'ne durumu aktardığımda, gelen teknisyenlerin vakumlamayı kesinlikle yaptıklarını iddia ettiklerini öğrendim. Kurulum fotoğraflarında vakumlamayı yaptıklarını ispat etmelerini bekliyorum. Aksi takdirde klimamın dış ünitesinin değişimini talep edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Beni arayan Samsung müşteri temsilcisi Samsung olarak değil de kurulumu yapan yetkili servis ağzıyla konuşuyor. "Servis dedi ki gelip ölçmeden vakumlama yapılıp yapılmadığını anlayamayız". Vakumlamanın ölçüm yöntemi nedir? Bunun mümkün olmadığını servis de biliyor. Daha ilk montaj sırasında kurulum fotoğraflarını çektiler. Vakumlama yaptığına dair kanıtlarını bu fotoğraflarda ispatlasınlar. Bunun dışındaki hiçbir yöntem geçerli değil. Kurulum için gelen iki arkadaş ellerinde vakum kompresörü ve manometre yoktu. Neyle vakum yaptılar acaba çok merak ediyorum.
Ek olarak; evime gelip ölçüm yapmak istemelerindeki ısrarın da nedeni apaçık ortadadır. Kurulum sırasında yapmadıkları vakumlamayı, evime gelip kompresör ve manometreyi bağlayıp fotoğraflarını çekip sisteme yükleyecekler. Sonra da biz vakumlama yaptık, işte ispatı diyecekler. Sonradan vakumlaya yapılamayacağının da gerekçelerini yazmaya gerek yok sanırım.
Samsung Müşteri hizmetlerinden bir cacık olmaz. Müşteri hizmetlerinin tek derdi oyalamak ama sonunda servisten yana oluyorlar. Bilgi desen sıfır zaten ona sorduk buna sorduk böyle oluyormuş falan. En son fiyatlar arttıktan sonra kurulumu yapan servis satın aldığım fiyattan klimayı bile satın almak istedi ancak o saatten sonra zaten aynı fiyata benzer bir klima alamazdım. Hakem Heyeti sürecim devam ediyor. Benim konu da burada: https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-klima-vakum-yapilmadan-kuruldu