Samsung Jet 85 Dikey Süpürge Başlık Parçasının Garanti Dışı Kaldırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

8 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Jet 85 dikey süpürgeyi çok nadir ve oldukça dikkatli kullanmama rağmen, süpürgenin LED ışıklı başlığının alt kısmındaki fırça benzeri parça zamanla kendi kendine açıldı. Cihazın bu kadar az ve özenli kullanıma rağmen böyle bir sorun çıkarması, ürünün başlık kısmında bir kalite sorunu ya da ayıplı parça olduğunu düşündürüyor.

Sorun sonrası önce servis kaydı oluşturdum; servisle görüştüğümde bunun garanti kapsamında olmadığını söyleyip benden model numarasını istediler. Ardından Samsung ekibiyle iletişime geçerek bir çözüm aramaya çalıştım, ancak sözde çözüm ekibine yönlendirilip yaklaşık bir hafta boyunca bunun garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Bu fiyat seviyesindeki bir süpürgenin böyle bir parçasının garanti dışı bırakılması ve tamir hizmeti sunmak yerine doğrudan yeni başlık satın almaya yönlendirilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ücretini ödeyerek onarım yaptırmaya da razı olabilirdim; ancak tamir seçeneği dahi sunulmayıp sadece yeni başlık almam istenmesi bana haksızlık gibi geliyor. Kusur yaratmadığım, üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu parçanın bedelini ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Samsung gibi bir markadan müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tavırla karşılaşmış olmak rahatsız edici.

Ürünün başlığındaki bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi durumda ise müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.