Samsung Hasarlı Buzdolapları Teslimatı Ve Asılsız Servis Kaydı

Samsung’dan satın aldığım buzdolabı teslimat sürecinde yaşadıklarım, markanın hem ürün kalitesine hem de servis dürüstlüğüne olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Süreçteki İhmaller ve Kabul Edilemez Durumlar:

1. Peş Peşe Gelen Hasarlı Buzdolapları: Teslim edilen ilk buzdolabı hasarlı çıktı. Değişim için 3 gün bekletildikten sonra, 27 Şubat’ta getirilen ikinci buzdolabı da maalesef yine hasarlı çıktı.

2. İyi Niyetimin Suistimal Edilmesi: İlk değişim sürecinde zaten 3 gün boyunca buzdolapsız kalarak mağdur edilmiştim. Tekrar bir 3 gün (veya daha fazla) beklememek ve servis ekibinin "kapının hızlı bir şekilde sıfırıyla değiştirileceği" yönündeki beyanına güvenerek, bu hasarı servis formuna işleterek buzdolabını kabul ettim. Amacım süreci hızlandırmak ve iyi niyetle sorunu çözmekti.

3. Sistemde asılsız Servis Kaydı Oyunu: 8 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün WhatsApp üzerinden gönderilen servis fişinde, 02.03.2026 tarihinde evime gelinip kapı değişiminin yapıldığı yazıyor. Oysa evime gelen kimse olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı. Yapılmayan bir işlem, sistemde "tamamlandı" gösterilerek evrakta usulsüzlük yapılmıştır. (Ekteki servis fişinde bu hayali işlemi görebilirsiniz.)

4. Çözüm Yerine "Ücret" Tehdidi: Durumu bildirmek için aradığım müşteri hizmetleri, iki defa hasarlı buzdolabı gönderilmesine veya asılsız servis kaydına şaşırmak yerine; daha kapı ile kapı kolu arasındaki farkı bile anlamadan "kullanıcı hatasıysa ücret alınır" gibi bir üslupla yaklaşmıştır. Kendi ayıplı mallarını ve hatalı servis kayıtlarını sorgulamak yerine tüketiciyi borçlu çıkarma çabasına girmişlerdir.
Sonuç Olarak:

Ben bu süreci artık sadece bir buzdolabı meselesi olarak görmüyorum. Ortada hem ayıplı mal satışı hem de servis süreçlerinde yanıltıcı beyanlar söz konusudur. Başka tüketicilerin de "Samsung markadır, güvenilir" diyerek mağdur olmaması, gelen servis formlarını ve buzdolaplarını en ince ayrıntısına kadar incelemeleri gerektiğini hatırlatmak isterim. Kurumsal bir markadan beklenen dürüstlük ve çözüm odaklılık bu süreçte maalesef sınıfta kalmıştır.