to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinin Ön Panel Paslanması Uzatılmış Garanti Kapsamına Alınmadı
Samsung markalı çamaşır makinemde aldıktan bir süre sonra önce ısıtma sorunu, ardından da ön tarafta paslanma sorunu yaşamaya başladım. Isıtma arızası için servis gelip tamir yaptı ancak ön taraftaki paslanmanın giderilmesi gerektiğini, ön panelin değişmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen bu işlemin garantiye ve yaptırmış olduğum ek garantinin kapsamına girmediğini belirterek talebimi reddettiler.
Makinem için ek garanti yaptırmıştım ve ek garanti süresi 2025’te bitiyordu. Yani sorun yaşadığım dönemde hala ek garanti kapsamındaydım. Buna rağmen “Samsung marka değişim yapmıyor, bu işlem garantiye girmez” şeklinde bir gerekçeyle ön panel değişimi yapılmadı. Aldığım mağazaya gittiğimde ise bana makineyi biraz daha kullanmam, istenirse boyatılabileceği söylendi ve sorun ciddiye alınmadı.
Ben servise defalarca gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Servisin çözmediği bir soruna mağazanın da sadece satış odaklı yaklaşıp ilgilenmemesinden dolayı mağdur edildim. Diğer markalarda benzer durumların garanti kapsamında değerlendirildiğini duyarken, Samsung’da paslanmanın bu şekilde garanti dışı bırakılması hem haksız hem de tüketici açısından güven kırıcı bir durum.
Samsung müşteri hizmetleriyle telefonla da görüştüm ancak oradan da herhangi bir çözüm yolu sunulmadı. Ek garanti sürem devam ederken yaşadığım bu paslanma probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ön panel değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka çamaşır makinesini 17.10.2018 tarihinde satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra hem rezistans ısıtma problemi yaşadım hem de deterjan gözünün olduğu ön taraftan başlayarak ortaya doğru ilerleyen ciddi bir paslanma oluştu.
Rezistans sorunu için servis geldi ve rezistansı değiştirdi, ancak ön taraftaki paslanmanın Samsung garantisine girmediğini söyleyerek ön panelin değişimini ücretli yapmak istediklerini belirttiler. Oysa ürün için özellikle ek garanti yaptırmıştım ve bu kadar kısa sürede bu seviyede paslanma olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ordu Ünye’de kullandığım bu makine için ek garanti yaptırmama rağmen, servis ön paneldeki pas için “garanti dışı” diyerek ücret talep etti. Ben ek garantiye boşuna para verdiğimi düşünüyorum ve bir çamaşır makinesinin 1 yıl gibi kısa bir sürede deterjan gözünden başlayarak ön tarafa doğru bu kadar pas yapmasını normal bulmuyorum.
Samsung’un, ek garanti kapsamım da dikkate alınarak ön paneldeki bu paslanma sorununu garanti kapsamında değerlendirmesini ve ön panel değişimini benden herhangi bir ücret talep etmeden gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
