Samsung Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2021 yılında Bahçeşehir Akbatı AVM içerisindeki Samsung bayisinden buzdolabı, bulaşık makinesi ve WD90K6B10OW/AH model çamaşır makinesi satın aldım.

Aralık 2023’te çamaşır makinesi sıkma sırasında yüksek ses çıkarmaya, duman ve plastik kokusu vermeye başladı. Bunun üzerine 13.12.2023 tarihinde 4272584649 talep numarasıyla servis kaydı açtım. Gelen servis herhangi bir sorun olmadığını, makineyi bu şekilde kullanabileceğimizi söyleyerek sadece kullanım önerisi verip ayrıldı. Sorun devam edince 12.01.2024 tarihinde bu kez 4273284934 talep numarasıyla tekrar servis talep ettim, ancak gelen ekip yine arıza olmadığını belirtti.

Problem büyüyerek devam ettiği için 16.01.2024 tarihinde 4273443091 talep numarasıyla üçüncü kez servis geldi. Bu kez farklı bir ekip, kazanın kırıldığını ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden ücret talep etti. Oysa önceki servisler “sorun yok” diyerek kullanıma devam etmemizi önermişti. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle küçük bir arıza büyüyerek ciddi hasara dönüştü. Yaptığım görüşmeler sonucunda kazan değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirildi.

09.04.2026 tarihinde aynı sorunu tekrar yaşadım. Gelen servis, 2 yıl önce değiştirilen kazanın bilyelerinde arıza olduğunu ve kazanın komple değişmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık 15.000 TL, “indirimli” olarak ise 13.810 TL parça ücreti ve ayrıca 1.300 TL servis ücreti talep edilmektedir. Garanti süresi biter bitmez aynı parçanın tekrar arızalanması ve bu kadar yüksek bir maliyet çıkarılması benim açımdan ciddi bir güven sorunu oluşturdu. Ayrıca daha önce “bu şekilde kullanabilirsiniz” yönlendirmesinin yapılmış olması da kabul edilebilir değildir.

İki yıl arayla aynı kritik arızayı yaşamam, servislerin ilk süreçteki teşhis hataları ve parçanın bu kadar kısa sürede tekrar arızalanması Samsung markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Konunun yetkili birimlerce detaylı olarak incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve çamaşır makinesinin mevcut arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz onarım kapsamında giderilmesini talep ediyorum.