to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Vuruntu Ve Gürültü Sorunu Çözülmüyor
2 yıl önce satın aldığım, WW11BBA046AEAH kodlu Samsung çamaşır makinesi (uzatılmış garantisi mevcut), sıkmaya geçerken inanılmaz derecede şiddetli bir şekilde “küt küt” diye vuruyor. Bu durumla ilgili olarak 30/06/2025 tarihinde 4286692959 numaralı servis kaydı oluşturdum.
Servis geldiğinde, beraberce makineye sadece 3 parça havlu attık ve çalıştırdık. Bu yükle test edilerek, “ses normal” denildi ve servis talebi servis tarafından iptal edildi. Aynı günün akşamı, makineye daha fazla havlu attığımda — ki bu bir çamaşır makinesi için son derece olağan bir yük — makinenin aşırı şekilde vurduğunu ve bunun kesinlikle normal olmadığını gösteren videolar kaydettim. Ayrıca, diğer videoda da tamburun dönerken yaptığı gacur gucur sesi de görebilirsiniz. Bu videoları hem servise gönderdim hem de telefonla ulaştım, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben bir makine mühendisiyim. Bu sesleri mühendis arkadaşlarımla da paylaştığımda, bu vuruntu ve gıcırtı seslerinin “normal” olmadığı teknik olarak çok açık ve net bir şekilde ifade edildi. Makineyi ilk aldığımızda bu sesler yoktu. Eğer bu sesler gerçekten normalse, neden başından beri yoktu? Makinenin yeni sayılacak bir durumda bu hale gelmesi, üretim veya parça kaynaklı ciddi bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir.
Samsung ne yazık ki ürünlerinin arkasında durmuyor. Sorunum çözülmediği ve tarafıma makul, tatmin edici bir açıklama yapılmadığı takdirde, yasal yollara başvuracağımı ve tüm teknik belgeleri, videoları ve kayıtlarıyla birlikte ilgili kurumlara sunacağımı buradan açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung müşteri hizmetleri bugün telefon ile dönüş yaptı. Servisin videolara yaptıkları incelemelerde, paspas gibi uygun olmayan ürün yıkanması sonucu böyle sesler çıkması normalmiş, ayrıca videodan da desibel ölçümü yapmışlar (! ) her şey normal gözüküyormuş. Maşallah işinde nasıl iyi bir servis ise yıkananların tamamının havlu olduğunu, videodan gerçek desibel ölçmenin fizik kuralları gereği mümkün olmadığını bilmiyor. Bakalım bu ses t-shirt gibi en çok yıkanan çamaşırlar da çıkınca ne bahane bulacaksınız? Hakkımı yasal yollardan arayacağım.
Hadi bakalım o çok bilmiş servisiniz bu sefer ne bahane bulacak? Bir öncekinde içindekiler havlu olmasına rağmen paspas demiştiniz bu sefer ne diyeceksiniz? Makine maşallah öyle bir makine ki evin için helikopter uçuruyoruz sanki. Gereken yapılmaz ise ben gerekeni yapıp yasal yollara başvuracağım.
1.5 aylık makine aynı sorun bende de başladı