to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Çağrı Merkezi Ve Servis Sorunumuzu Çözmüyor
Samsung 10.5 kilo WW10T604DLN1AH model henüz 1 yıldır kullandığımız çamaşır makinemiz kıyafetlerde yağ lekesi bırakma şikayetiyle servis talebinde bulunduk. Servisten gelindi kazan değişikliği yapılacağı belirtilip makine servis tarafından alındı. Geri teslim aldığımızda yine aynı şikayetimiz devam etmekte hatta üstüne üstün yıkama esnasında sıkma aşamasına gelindiğinde makine titremeye, sallanmaya ve çok yüksek ses çıkarmaya başlamıştır. İlk servisten önce 2 makine dolusu, ikinci servisten sonra 1 makine dolusu kıyafetimiz perdemiz çöpe gitmiştir. Şimdi ise çağrı merkeziyle görüşmemizde servis yönlendiriliyor ama servis arayıp yapacak bir şeyimiz yok deyip servis talebini kapatıp çağrı merkezine yönlendiriyor. Ve bu durum 3 kezdir devam ediyor. Servis ve çağrı merkezi arasında mekik dokuyup duruyoruz ve asla sorunumuz çözülmeden hatta şikayetimiz artarak devam eden bir süreçteyiz. Ne kıyafet yıkayabiliyoruz ne de makinemizin sorunu gideriliyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Şikayetime istinaden çözüm merkezinden arandım ve hasar tespiti için servis yönlendirdiler gelen servis çalışanları rastgele sadece 2 parça kıyafet atarak ses yapmadığını ve leke bırakmadığını söylediler ve makinenin sorunsuz çalıştığına dair rapor sundular bize. Sadece 2 parça kıyafetle hangi makine sıkma aşamasında ses yapar? Ve hepsini geçtim madem yağ lekesi bırakmadığını iddia ediyorlar neden ilk servis talebimizde deneme yapılmadan kazan değişikliğine gidildi ve zaten sorunlu olan makinemiz daha da sorunlu bir şekilde teslim edildi bize. Perdelerimiz parça parça leke içinde ve bunlara bakmayı bile kabul etmeyen servis çalışanlarınızın müşteri ilişkisi mağdur ve rencide edici. Havlu deneyelim sorusuna hayır perde deneyelim veya buyurun bakın sorusuna hayır deniyor o zaman bu makinelerle bunları yıkayamayacak mıyız?
