OLED TV'de Kalıcı Mavi Mor Lekeler Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Samsung markasına güvenerek yaklaşık 4 yıl önce Teknosa’dan bir adet OLED S95B televizyon satın aldık, ancak evlendiğimiz için cihazı açıp kullanmaya başlamamız sadece 2 ay önce mümkün oldu. Televizyonu ilk açtığımızdan beri ekran kapalıyken bariz şekilde görülen el izi benzeri lekeler ve mavi‑mor yansımalar oluşuyor. Samsung iletişim merkezinin önerisine uyarak sadece kuru bir bezle, bastırmadan sildik; fakat her denemede lekeler hem yayılıyor hem de asla tam olarak kaybolmuyor. TV açıkken görüntü almaya engel değil gibi görünse de, kapalı siyah ekranda ekran komple leke içinde kalıyor ve bu durum bizi çok rahatsız ediyor.

Bu sorun üzerine Samsung servisi ile iletişime geçtik ve servis geçtiğimiz Cuma günü evimize geldi. Ekrandaki lekeleri görmelerine rağmen bunun bir üretim hatası değil, “OLED ekranların özelliği” olduğunu, bu durumun normal sayıldığını söylediler ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Buna rağmen bizden IBAN üzerinden 1.000 TL servis ücreti alındı ve karşılığında ne bir servis formu ne de yazılı herhangi bir belge bırakılmadı.

Her televizyonun zaman içinde kirlenebileceğini elbette biliyoruz, ancak hangi TV’de silinmeyen, sildikçe yayılan, özellikle siyah ekranda mavi‑mor yansımalarla kendini belli eden kalıcı lekeler olur, bunu kabul edemiyoruz. Samsung’un kendi tavsiyesine uygun şekilde yalnızca kuru bezle, bastırmadan sildiğimiz halde bu sorunun devam etmesi, bunun bir kullanıcı hatası değil, panelle ilgili bir üretim veya kalite sorunu olduğunu düşündürüyor.

Samsung markasına duyduğumuz güven nedeniyle aldığımız bu ürünün, çok kısa süreli kullanımda bu hâle gelmesi ve üstüne sorunu çözmeden bizden servis ücreti alınması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ekrandaki lekelerin ve yansımaların giderilmesi için gerekli onarımın garanti kapsamında ya da tarafımıza ek bir maliyet çıkmadan yapılmasını, mümkün değilse panel değişimi veya ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğümüz 1.000 TL servis ücretinin iadesini talep ediyoruz.