Motor Garantili Samsung Buzdolabında Kronik Arıza, 15.000 TL Tamir Ücreti Ve Sigorta Reddi

Samsung marka RT58K7040WW model buzdolabımı yaklaşık 9 yıldır kullanıyorum. Ürünün 10 yıl motor garantisi bulunmasına rağmen, son 2 ay içinde buzdolabımın dondurucu kısmı soğutmamaya başladı, iç kısmın kenarlarından alt bölmelere su akıyor ve yaz ortasında ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki gün boyunca elektriklerin gidip gelmesi sonrasında dondurucudaki ürünlerin eridiğini ve bazı gıdaların bozulduğunu fark ederek sorunu anladım.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Fişi çekmem, buzdolabının buzunu çözmesini beklemem ve tahliye sonrasında tekrar hızlı dondurma modunda çalıştırmam söylendi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen dondurucu yine soğutmadı. Bunun üzerine yetkili servis için kayıt açıldı ve g 6656986 numaralı kayıt ile süreç başlatıldı. Servis, sözlü olarak bu seride kronik sorunlar olduğunu ifade etti ve yaklaşık 10–15 günü bulacak bir tamir süreciyle birlikte 15.000 TL civarında bir tamir ücreti çıkardı.

Evim Sompo tarafından konut sigortası kapsamında sigortalıdır ve buzdolabım da poliçedeki elektronik eşya teminatına dahildir. Yetkili servis tarafından verilen raporu Sompo Sigorta’ya ilettim. Sonrasında tarafıma “dosyanızın incelenmesi neticesinde, konutunuzda meydana gelen hasarın zaman içinde eskime – mutad kullanıma bağlı gerçekleştiği tespit edilmesi nedeniyle tazminat talebinin poliçe kapsamında değerlendirilemeyeceği” şeklinde bir geri dönüş yapılarak tazmin talebim reddedildi. Oysa buzdolabımda ortaya çıkan arızanın, zaman içinde normal eskime kapsamında değil, bizzat yetkili servisin de ifade ettiği şekilde bu serideki kronik bir soruna ve motor gibi garanti kapsamındaki parçalara bağlı olduğunu düşünüyorum.

Hem Sompo Sigorta hem de Samsung tarafında, kronik olduğu belirtilen bu arızanın bedelinin tamamen tüketiciye bırakılması beni hayal kırıklığına uğratıyor. 10 yıl motor garantisi bulunan 9 yıllık buzdolabımda, garanti kapsamında olması gereken parçalara ilişkin bu kronik sorunun çözümü için Samsung’un benden yaklaşık 15.000 TL tutarında ücret talep etmesini kabul edemiyorum. Bu seri buzdolabımdaki arızanın, kronik sorun ve garanti kapsamı dikkate alınarak Samsung tarafından ücretsiz ya da tüketici lehine makul bir şekilde karşılanmasını, ayrıca Sompo Sigorta’nın da yetkili servis raporunu ve arızanın niteliğini göz önünde bulundurarak dosyamı yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.